Tijdens een reorganisatie uitzonderlijk goed presteren? Het kan in Zeeland. DELTA N.V., the multi-utility company, levert energie, infra- en milieudiensten én digitale services, zoals internet, telefonie...
Lees meer »Nieuws
Van visie naar resultaat: een kwestie van verbinden
Het is januari en dat betekent voor de meeste organisaties nog één keer stil staan bij de ‘lessons learned’ en de successen van het afgelopen jaar. Maar januari is vooral de periode waarin de meeste...
Lees meer »
Vernieuwde Tele’Train Flexmanager
Tele’Train ontwikkelt op dit moment onder de werknaam ‘Tele’Train Suite’ in 2011 een nieuwe Flexmanager en Urentool (PayrollManager). Het doel is om de bestaande applicaties van Tele’Train te...
Lees meer »
Integratie Verint en ProcessRunner maakt werkaanbod front- én backoffice inzichtelijk
Tot nu toe lag de focus bij Workforce Management (WFM) vooral op front-office werkzaamheden. Terwijl de planning van back-office activiteiten minstens zo belangrijk is. Daarom hebben Morphis en Tele’Train...
Lees meer »
Waarom is het Vakdiploma MBO3 voor de contactcenteragent zo belangrijk?
Het beroep van contactcenteragent vraagt om uitstekende communicatieve competenties. De agent maakt of breekt de klantrelatie en is het visitekaartje van de organisatie. Om deze reden zet de contactcenterbranche...
Lees meer »
De mens maakt het verschil
Ruim 10 jaar geleden schreven Joseph Pine en James Gilmore hun boek “the Experience Economy” (de Beleveniseconomie). Een boek dat sinds het verschijnen wereldwijd een enorme impact heeft op de positionering...
Lees meer »
Tele’Train wenst u fijne feestdagen!
Graag bedanken wij u voor het in ons gestelde vertrouwen en het prettige contact het afgelopen jaar. De directie en medewerkers van Tele’Train wensen u een prettig kerstfeest en een succesvol 2012! . ...
Lees meer »
Tele’Train start Q(uality)-Force
Op 1 januari 2012 is Q-Force een feit: een nieuw team van specialisten op het gebied van kwaliteit en klantcontact. Tele’Train onderscheidt zich al jaren met de inzet van interim professionals op het...
Lees meer »
26 januari 2012: MBO-4 opleiding contactcenter teamleider weer van start
Teamleiders in spé kunnen 26 januari starten met de vakopleiding MBO4 contactcenter teamleider via Tele’Train. Deze opleiding biedt (aankomend) teamleiders een theoretisch, maar vooral ook praktische...
Lees meer »
Klantrevolutie en social media
Veel organisaties realiseren zich niet dat de (r)evolutie van de klant niet meer te stuiten is. Lang hebben zij gedacht dat zij het beste wisten wat klanten zouden waarderen en hoe hun klanten loyaal...
Lees meer »
Contactcenterprofessionals concluderen voor 2012: Positieve impuls voor contactcenter en vakgebied is nodig
Op dinsdag 29 november kwamen klanten en relaties van Tele’Train uit de contactcenterbranche bijeen voor een Executive Lunch in de Kloosterhoeve in Harmelen. Onder leiding van dr. Harold de Bock discussieerden...
Lees meer »
Bedrijfsleven belooft betere klantenservice
Nederlanders zijn redelijk tevreden over de klantenservice van telecombedrijven en energieleveranciers, maar er valt nog veel te verbeteren. Dit blijkt uit een onderzoek, dat in opdracht van het ministerie...
Lees meer »
Bel +31-(0)20-4704658
Stel een vraag
Direct contact via Skype
