Tijdens een reorganisatie uitzonderlijk goed presteren? Het kan in Zeeland. DELTA N.V., the multi-utility company, levert energie, infra- en milieudiensten én digitale services, zoals internet, telefonie...
Lees meer »Nieuws
Van visie naar resultaat: een kwestie van verbinden
Het is januari en dat betekent voor de meeste organisaties nog één keer stil staan bij de ‘lessons learned’ en de successen van het afgelopen jaar. Maar januari is vooral de periode waarin de meeste...
Lees meer »
Vernieuwde Tele’Train Flexmanager
Tele’Train ontwikkelt op dit moment onder de werknaam ‘Tele’Train Suite’ in 2011 een nieuwe Flexmanager en Urentool (PayrollManager). Het doel is om de bestaande applicaties van Tele’Train te...
Lees meer »
Integratie Verint en ProcessRunner maakt werkaanbod front- én backoffice inzichtelijk
Tot nu toe lag de focus bij Workforce Management (WFM) vooral op front-office werkzaamheden. Terwijl de planning van back-office activiteiten minstens zo belangrijk is. Daarom hebben Morphis en Tele’Train...
Lees meer »
Waarom is het Vakdiploma MBO3 voor de contactcenteragent zo belangrijk?
Het beroep van contactcenteragent vraagt om uitstekende communicatieve competenties. De agent maakt of breekt de klantrelatie en is het visitekaartje van de organisatie. Om deze reden zet de contactcenterbranche...
Lees meer »
De mens maakt het verschil
Ruim 10 jaar geleden schreven Joseph Pine en James Gilmore hun boek “the Experience Economy” (de Beleveniseconomie). Een boek dat sinds het verschijnen wereldwijd een enorme impact heeft op de positionering...
Lees meer »
Tele’Train wenst u fijne feestdagen!
Graag bedanken wij u voor het in ons gestelde vertrouwen en het prettige contact het afgelopen jaar. De directie en medewerkers van Tele’Train wensen u een prettig kerstfeest en een succesvol 2012! . ...
Lees meer »
Tele’Train start Q(uality)-Force
Op 1 januari 2012 is Q-Force een feit: een nieuw team van specialisten op het gebied van kwaliteit en klantcontact. Tele’Train onderscheidt zich al jaren met de inzet van interim professionals op het...
Lees meer »
26 januari 2012: MBO-4 opleiding contactcenter teamleider weer van start
Teamleiders in spé kunnen 26 januari starten met de vakopleiding MBO4 contactcenter teamleider via Tele’Train. Deze opleiding biedt (aankomend) teamleiders een theoretisch, maar vooral ook praktische...
Lees meer »
Klantrevolutie en social media
Veel organisaties realiseren zich niet dat de (r)evolutie van de klant niet meer te stuiten is. Lang hebben zij gedacht dat zij het beste wisten wat klanten zouden waarderen en hoe hun klanten loyaal...
Lees meer »
Contactcenterprofessionals concluderen voor 2012: Positieve impuls voor contactcenter en vakgebied is nodig
Op dinsdag 29 november kwamen klanten en relaties van Tele’Train uit de contactcenterbranche bijeen voor een Executive Lunch in de Kloosterhoeve in Harmelen. Onder leiding van dr. Harold de Bock discussieerden...
Lees meer »
Bedrijfsleven belooft betere klantenservice
Nederlanders zijn redelijk tevreden over de klantenservice van telecombedrijven en energieleveranciers, maar er valt nog veel te verbeteren. Dit blijkt uit een onderzoek, dat in opdracht van het ministerie...
Lees meer »
Connexxion Taxi Services reikt 24 mbo3-diploma’s uit
Bij Connexxion Taxi Services in IJsselmuiden zijn dinsdag 8 november jl. de eerste 24 mbo3-diploma’s voor contact center-medewerkers uitgereikt. Negen anderen hebben een mbo3-certificaat ontvangen. Het...
Lees meer »
In bad, in bed of in de stoel; de voordelen van mobile learning
Een groot deel van de medewerkers is niet altijd meer op kantoor en loopt bovendien rond met apparaten om mobiel te kunnen werken. Daardoor wordt opleiden via de smartphone, het zogenoemde mobile learning...
Lees meer »
Gartner onderstreept marktleiderschap Verint WFO
Tele’Train is trots aan te kondigen dat de positie van haar leverancier van WFO applicaties (Verint ) als marktleider, wederom is onderstreept door het jaarlijkse onderzoek van Gartner. Elk jaar onderzoekt...
Lees meer »
column | Klantbeleving en de receptioniste
Najaar 2011. Hoewel het weer verrassend aangenaam is, raast de economische tegenwind om het kantoor van menig facilitair manager. Het opstellen van het Jaarplan 2012 en een daarbij passend en sluitend...
Lees meer »
Peter Doveren treedt toe tot NCCA-jury
Director Customer Management Peter Doveren van Vodafone is benoemd tot jurylid van de Nationale Contact Center Awards (NCCA). Dit maakt het bestuur van de stichting NCCA vandaag bekend. Het bestuur heeft...
Lees meer »
Erkend MBO3-diploma voor medewerkers CAK
Op 25 oktober jl. namen 7 CAK medewerkers hun landelijk erkend MBO3-diploma feestelijk in ontvangst. Het betrof de tweede lichting CAK afgestudeerden van de BBL opleiding (Beroeps Begeleidende Leerweg)...
Lees meer »
Bel +31-(0)20-4704658
Stel een vraag
Direct contact via Skype
