Bij Connexxion Taxi Services in IJsselmuiden zijn dinsdag 8 november jl. de eerste 24 mbo3-diploma’s voor contact center-medewerkers uitgereikt. Negen anderen hebben een mbo3-certificaat ontvangen. Het...
Lees meer »Nieuws
In bad, in bed of in de stoel; de voordelen van mobile learning
Een groot deel van de medewerkers is niet altijd meer op kantoor en loopt bovendien rond met apparaten om mobiel te kunnen werken. Daardoor wordt opleiden via de smartphone, het zogenoemde mobile learning...
Lees meer »
Gartner onderstreept marktleiderschap Verint WFO
Tele’Train is trots aan te kondigen dat de positie van haar leverancier van WFO applicaties (Verint ) als marktleider, wederom is onderstreept door het jaarlijkse onderzoek van Gartner. Elk jaar onderzoekt...
Lees meer »
column | Klantbeleving en de receptioniste
Najaar 2011. Hoewel het weer verrassend aangenaam is, raast de economische tegenwind om het kantoor van menig facilitair manager. Het opstellen van het Jaarplan 2012 en een daarbij passend en sluitend...
Lees meer »
Peter Doveren treedt toe tot NCCA-jury
Director Customer Management Peter Doveren van Vodafone is benoemd tot jurylid van de Nationale Contact Center Awards (NCCA). Dit maakt het bestuur van de stichting NCCA vandaag bekend. Het bestuur heeft...
Lees meer »
Erkend MBO3-diploma voor medewerkers CAK
Op 25 oktober jl. namen 7 CAK medewerkers hun landelijk erkend MBO3-diploma feestelijk in ontvangst. Het betrof de tweede lichting CAK afgestudeerden van de BBL opleiding (Beroeps Begeleidende Leerweg)...
Lees meer »
Tele’Train sponsort deelname De Kindertelefoon bij Nationale CQ-test
Tele’Train sponsort deelname De Kindertelefoon bij Nationale CQ-test Tele’Train sponsort vrijwilligersorganisatie De Kindertelefoon in haar deelname aan de Nationale CQ-test op zaterdag 12 november...
Lees meer »
Tele’Train Training & Education breidt activiteiten uit
De ontwikkelingen in de markt volgen elkaar momenteel razendsnel op. Aandacht voor het optimaal inzetten van het menselijk potentieel wordt steeds belangrijker. Ontwikkeling van leidinggevende kwaliteiten,...
Lees meer »
Samenwerking Tele’Train en Avaya in Duitsland een feit
In navolging van Nederland hebben Tele’Train en Avaya ook in Duitsland een overeenkomst getekend om samen te werken op het gebied van WFO (Workforce Optimization). Dankzij deze samenwerking kan Tele’Train...
Lees meer »
Van klantgerichtheid naar klantbeleving
De klant pikt het niet langer en komt in opstand, zoals te zien was onder andere bij DSB, ING, News of the World en de Woekerpolis-maatschappijen. In elk klantcontact via de telefoon, e-mail of aan de...
Lees meer »
Emotie in taal vaak vergeten factor
Organisaties ontkennen vaak de kracht en impact van taalemotie. In hun communicatie via telefoon, e-mail en website scheren organisaties de verschillende doelgroepen over één kam. Oog voor het verschil...
Lees meer »
Start People Telematch en Tele’Train sluiten samenwerkingsovereenkomst voor opleiden
Voortaan alleen gediplomeerd aan de slag in financiële sector Start People Telematch zet in de financiële sector voortaan uitsluitend flexmedewerkers in met een diploma WFt (Wet Financieel toezicht)....
Lees meer »
Bel +31-(0)20-4704658
Stel een vraag
Direct contact via Skype
