Consultancy

Tele’Train consultancy staat voor praktische, resultaatgerichte oplossingen met zichtbaar rendement.

Het belang van een juiste afhandeling van het klantcontact en de organisatie hiervan neemt toe. Langzaam maar zeker wordt de sturing verlegd naar Customer Experience in plaats van de geijkte besturing op afhandeltijden en Servicelevel. Deze verandering vraagt op veel fronten van uw organisatie een andere benadering van het klantcontact en een andere manier van aansturing. De connectie met de klant en het vraagstuk efficiënte en directe oplossingen voor te bieden aan de klant, nemen een steeds prominentere positie in.

Het behouden van medewerkers, organiseren van kennis, het creëren van mandaat bij de medewerker en het borgen van de kwaliteit op elk kanaal zijn hierin belangrijke vraagstukken. Tele’Train Consultancy helpt u deze wijziging op een gestructureerde en resultaatgerichte wijze door te voeren.

Tele’Train Consultancy combineert de specialistische kennis van uit de verschillende units binnen Tele’Train naar een integrale oplossing. Via multidisciplinaire teams van experts kan er snel worden gekomen tot optimale oplossingen, die vanuit de praktijk ervaring worden gevoed en getoetst.

Door het gebruik van expertiseteams kunnen de adviezen direct worden omgezet in een praktisch plan van aanpak. Dit plan van aanpak zal de realisatie van het gestelde rendement versterken.

Dhr. L.T.C. Filippini ziet een duidelijke verschuiving van transactiegericht klantcontact naar interactiegericht. “Bij een transactiegerichte benadering kan je het contactcenter overal neerzetten. Dan is het een lopende band.” Dat model is volgens Filippini echter niet houdbaar.“We zijn op weg naar customer experience management (CEM), waarin emotionele, gevoelsmatige aspecten meer voorop komen te staan.”

Bron: CCM (2010). Nu investeren straks een goede Customer Experienc, p. 8-12.

Daarnaast kan Tele’Train Consultancy gebruik maken van de binnen Tele’Train aanwezige services. Hierdoor kunnen zaken inhoudelijk worden gemeten en specifiek worden gemaakt. Het streven is de oplossingen te baseren op gedegen inhoudelijke analyses.

Tele’Train consultancy levert u:

Ervaren consultants op het gebied van klant contact.
Projectmanagers op functioneel en technisch gebied.
Multidisciplinaire teams.
Operationeel, tactisch en strategisch management
Detachering van professionals met o.a. de expertise op kwaliteits-, trainings-, en WFM-gebied.