Download: Brochure - Consultancy/Professional Services (815.22 KB)

Tele’Train consultancy staat voor praktische, resultaatgerichte oplossingen met zichtbaar rendement.

Het belang van een juiste afhandeling van het klantcontact en de organisatie hiervan neemt toe. Langzaam maar zeker wordt de sturing verlegd naar Customer Experience in plaats van de geijkte besturing op afhandeltijden en Servicelevel. Deze verandering vraagt op veel fronten van uw organisatie een andere benadering van het klantcontact. De connectie met de klant en het vraagstuk efficiënte en directe oplossingen te bieden aan de klant, neemt een steeds meer prominente positie in.

Het behouden van medewerkers, organiseren van kennis, het creëren van mandaat bij de medewerker en het borgen van de kwaliteit op elk kanaal zijn hierin belangrijke vraagstukken. Tele’Train Consultancy helpt u deze wijziging op een gestructureerde en resultaatgerichte door te voeren.

Tele’Train Consultancy combineert de specialistische kennis van uit de verschillende units binnen Tele’Train naar een integrale oplossing. Via multidisciplinaire teams met onze experts kan er snel worden gekomen tot optimale oplossingen, die vanuit de praktijk ervaring worden gevoed.

Door het gebruik van expertiseteams kunnen de adviezen direct worden omgezet in een praktisch plan van aanpak. Dit plan van aanpak zal de realisatie van het gestelde rendement versterken.

Dhr. L.T.C. Filippini ziet een duidelijke verschuiving van transactiegericht klantcontact naar interactiegericht. “Bij een transactiegerichte benadering kan je het contactcenter overal neerzetten. Dan is het een lopende band.” Dat model is volgens Filippini echter niet houdbaar.“We zijn op weg naar customer experience management (CEM), waarin emotionele, gevoelsmatige aspecten meer vooropkomen te staan.”

Bron: CCM (2010). Nu investeren straks een goede Customer Experienc, p. 8-12.

Daarnaast kan Tele’Train Consultancy gebruik maken van de binnen Tele’Train aanwezige services. Hierdoor kunnen zaken inhoudelijk worden gemeten en specifiek worden gemaakt. Het streven is de oplossingen te baseren op gedegen inhoudelijke analyses.

Tele’Train consultancy levert u:

• Ervaren consultants op het gebied van klant contact.
• Projectmanagers op functioneel en technisch gebied.
• Multidisciplinaire teams.
• Operationeel management.
• Detachering van kwaliteit, trainings of WFM capaciteit.

Programma’s

• Waarom is uw besturing op uw back office omgeving zo verschillende ten opzichte van uw Front office?
• Verloop wordt integraal veroorzaakt, wilt u echt reduceren pak het integraal aan.
• De klant kiest zijn kanaal, maar wordt deze dan ook op een identieke wijze bediend?
• Tele’Train Consultancy zorgt voor borging van sustained improvement.
• Tele’Train Consultancy zorgt voor structurering en ontsluiting van uw informatie.

Download voor meer informatie de brochure.

Download: Brochure - Consultancy/Professional Services (815.22 KB)