Consultancy

Klanten worden steeds kritischer en steken hun mening – positief of negatief- niet onder stoelen of banken. Er is een klantrevolutie aan de gang, nog eens extra gevoed door de opkomst van social media. Uiteraard speelt u hier als organisatie zoveel mogelijk op in. Sturing vindt meer en meer plaats op klanttevredenheid of klantbeleving en u kijkt kritisch naar uw multichannel beleid. Maar ook de noodzaak om de hoogste graad van efficiency in klantcontact te realiseren blijft bestaan. Uitdagingen genoeg die vragen om een andere benadering van klantcontact, een andere manier van aansturing, een andere strategie. De consultants van Tele’ Train inspireren en begeleiden organisaties bij het bepalen, invullen en monitoren van deze (klantcontact)strategie.

Balans tussen klanttevredenheid en efficiëntie

Een juiste klantcontactstrategie begint vaak bij een frisse kijk op de huidige situatie. Wat verwacht de klant eigenlijk? En hoe is dat nu georganiseerd? En past dit bij de kernwaarde en doelstellingen van uw organisatie? Op basis van deze uitgangpunten zoekt Tele’Train samen met u een balans tussen een tevreden klant en een efficiënte organisatie. Op verschillende niveaus – van boardroom tot de dagelijkse operatie – biedt Tele’Train ondersteuning bij het maken van strategische keuzes én de praktische invulling daarvan. Dankzij de jarenlange ervaring in klantcontact kunt u rekenen op advies mét resultaat.

Consultancy met Tele’Train

Jarenlange expertise in het domein klantcontact en klantbeleving en een alles omvattend portfolio maakt Tele’Train een gewaardeerde partner. Door het gebruik van (muldisciplinaire) expertiseteams kan het advies direct worden omgezet in een praktisch plan van aanpak. Een plan van aanpak dat de realisatie van het gestelde rendement versterkt.

Bovendien kunnen de consultants gebruik maken van de binnen Tele’Train aanwezige software van Verint. U kunt hierbij denken aan Workforce Management, Quality Monitoring, Speech Analytics en Customer Feedback van Verint. Hierdoor kunnen zaken inhoudelijk worden gemeten en specifiek worden gemaakt. Het streven is de oplossingen te baseren op gedegen inhoudelijke analyses.

Consultancy | uw voordelen op een rij

• Ervaren consultants op het gebied van klant contact;
• Projectmanagers op functioneel en technisch gebied;
• Multidisciplinaire teams;
• Operationeel, tactisch en strategisch management.