Waarom is uw besturing op uw back office omgeving zo verschillende ten opzichte van uw Front office?

Veel organisaties hebben een back office die veel groter is dan de Frontoffice. Toch is de besturing van de Frontoffice vaak verder geprofessionaliseerd, veelal is het WFM proces verregaand uitgeregeld, is kwaliteitsmonitoring een feit, zijn prestaties inzichtelijk via dashboards en wordt er hard gewerkt aan de klantervaring op basis van klanttevredenheids metingen.

Tele’Train Consultancy helpt u om de parallellen te trekken tussen uw huidige Frontoffice omgeving en de Back office. Volgens een vast omlijnd programma worden WFM en QM processen uitgerold op uw back office, worden activiteiten gewogen om op de frontoffice te worden afgehandeld en klanttevredenheid beschouwd vanuit de keten.

Tele’Train Consultancy toont uw aan dat  efficiënter werken op de back office direct effect gaat hebben op uw organisatie rendement. Laat u overtuigen door ons Integratie programma

Dhr. L.T.C. Filippini voorziet ook de trend dat het klantcontact meer met de

backoffice – die hij de ‘blackoffice’ noemt, omdat niemand weet

wat daar gebeurt – gekoppeld zal worden. “Je ontkomt er niet

aan om onderdelen waar klantcontact plaatsvindt aan elkaar te

schakelen.”

Bron: CCM (2010). Nu investeren straks een goede Customer Experienc, p. 8-12.