Waarom is uw besturing op uw back office omgeving zo verschillend van Front office?
Veel organisaties hebben een back office die in aantallen mensen veel groter is dan de Frontoffice. Toch is de besturing van de Frontoffice vaak verder geprofessionaliseerd, veelal is het WFM proces verregaand uitgeregeld, is kwaliteitsmonitoring een feit, zijn prestaties inzichtelijk via dashboards en wordt er hard gewerkt aan de klantervaring op basis van klanttevredenheids metingen welke terug te brengen zijn tot de individuele medewerker.
Tele’Train Consultancy helpt u om de parallellen te trekken tussen uw huidige Frontoffice omgeving en de Back office. Volgens een vast omlijnd programma worden WFM en QM processen uitgerold op uw back office, worden activiteiten gewogen en waar mogelijk terug gebracht naar de frontoffice om daar te worden afgehandeld. De bestaande managementprocessen worden geanalyseerd en waar nodig en mogelijk gesynchroniseerd met de processen op de frontoffice. Klanttevredenheid wordt benaderd vanuit de keten.
Tele’Train Consultancy toont uw aan dat efficiënter werken op de back office direct effect gaat hebben op uw organisatie rendement. Laat u overtuigen door ons Integratie programma en ROI.
Dhr. L.T.C. Filippini voorziet ook de trend dat het klantcontact meer met de backoffice – die hij de ‘blackoffice’ noemt, omdat niemand weet wat daar gebeurt – gekoppeld zal worden. “Je ontkomt er niet aan om onderdelen waar klantcontact plaatsvindt aan elkaar te schakelen.”
Bron: CCM (2010). Nu investeren straks een goede Customer Experience, p. 8-12.
Bel +31-(0)20-4704658
Stel een vraag
Direct contact via Skype
Nu teruggebeld worden 
