Multi Channel

De klant kiest zijn kanaal, maar wordt deze dan ook op een identieke wijze bediend?

Het aantal kanalen voor de klant groeit gestaag, elke klantgeneratie heeft zijn eigen voorkeuren en met de komst van Social media zijn er nieuwe manieren van communiceren ontstaan. Het is natuurlijk zeer de vraag of deze nieuwe media voor uw organisatie toegevoegde waarde hebben. Daarnaast blijft de vraag bestaan of de huidig gebruikte media effectief worden ingezet en de dienstverlening op het juiste niveau is. Communiceert u klant het liefst via telefonisch contact, zorg dan voor een optimale benutting van dit contact. Kunt u meer rendement behalen, het gesprek effectiever inzetten of misschien wel een migratie naar een goedkoper kanaal forceren? En past dit bij uw klantcontact strategie? Tele’Train Consultancy heeft ruime ervaring met kanaalstrategieën en kent de best practices. Onze consultants kunnen de karakteristieken van uw klantgroepen vertalen naar uw strategie en helpen u bij het vormgeven van uw aanpak.

Tele’Train Consultancy toont uw aan uw kanaalstrategie een direct bijdrage levert aan uw rendement. Laat u overtuigen door ons Multi Channel programma.