Steeds meer ondernemingen leggen hun klantcontact in handen van een professionele partij. De juiste samenwerking en afstemming is cruciaal voor succes. Zeker als de klanttevredenheid onder druk staat en er snel gehandeld moet worden zoals voor de DSB-curatoren in oktober. Managed Insourcing, de integrale oplossing van Tele’Train, bleek voor hen de beste keuze.

Vul het onderstaand contactformulier in om de gratis whitepaper “Managed Insourcing als integrale oplossing” aan te vragen.

Lees op IT Commercie het complete artikel met o.a. Bas Filippini, directeur Business Development Tele’Train. IT Commercie is de grootste onafhankelijke online community voor customer relationship management, marketing intelligence, customer experience, e-commerce en web content management.

CEO Jeroen van Hooff van Tele’Train over de aanwezigheid van Tele’Train: “We zien steeds vaker dat onze klanten op meerdere locaties in Europa gaan acteren. Onze integrale aanpak en ervaring op het terrein van software, opleidingen, e-learning, planning en consultancy inclusief de lokale landenondersteuning wordt door onze corporate relaties gewaardeerd en biedt hiertoe mogelijkheden om uniform oplossingen te kunnen bieden voor de gehele organisatie. Uiteraard zien we in Duitsland nog veel vraag naar WFM en WFO-oplossingen voor zowel; de front- als backoffice. Goed om te zien dat ook nu in Duitse overheid het inmiddels in Nederland gelanceerde “Gemeente heeft antwoord” concept start onder de naam ‘D115’  alsmede te constateren hoe snel de Duitse markt zich ontwikkelt op het gebied van klantinteractie”, aldus van Hooff.

Ook op het gebeid van Speech Analytics presenteerde Tele’Train zich op deze beurs. Vanuit de vele positieve reacties wordt door Tele’Train op 15 april 2010 in Erlangen een seminar “Sprachanalyse zur Trend- und Ursachenbforschung im Contact-Center” georganiseerd samen met haar software partner Verint en dialoque marketeer Defacto Communications.

Volgens Hester Mager, Manager Operations binnen Training & Education, is dit systeem uniek: “Het systeem digitaliseert het gehele aanmeld- en inschrijfproces gekoppeld aan de accountantscontrole voor WVA en ESF. Onze klanten hebben hierbij zelf toegang tot het systeem en daarmee alle juiste papieren en bewijslast centraal beschikbaar om de financiering veilig te stellen.

Daarnaast levert het op elk moment actuele inzage in het opleidingsportfolio en het examendossier van de deelnemer waardoor de begeleiders, de uitzendbureaus en de ROC’s op ieder gewenst moment de voortgang van de deelnemer kunnen volgen inclusief de presentieregistratie! Met deze sluitende en zorgvuldige wijze van werken levert Tele’Train een garantie op een hoog percentage geslaagde deelnemers en daarmee een goede investering in de toekomst!”

Tele’Train zorgt met deze stap voor een nog betere kwaliteit van haar dienstverlening. Dit werd deze week nog eens bevestigd door de onderwijsinspectie. Zowel Tele’Train als de met haar samenwerkende ROC’s Flevoland en Nijmegen en de Klanten Contact Academie (KCA) zijn zeer goed beoordeeld in de jaarlijkse audit. Tele’Train neemt hierin een duidelijke voorsprong op andere partijen in de branche (www.onderwijsinspectie.nl).

“We zijn erg trots op het feit dat we samen met onze partners en in nauwe samenwerking met de KCA voor het 5^e achtereenvolgende jaar als een zeer positief beoordeelde organisatie naar voren zijn gekomen”, aldus Jeroen van de Star, Directeur Training & Education van Tele’Train BV. We zien deze beoordeling als een bekroning op de jarenlange, zorgvuldige aanpak en investeringen in de begeleiding van het programma op inhoud en uitvoering. Met de introductie van de Eduportal® lopen we wederom voorop.” Van de Star: “Vanuit de visie van Tele’Train als opinieleider in de contactcenter branche wordt hiermee bevestigd dat op lange duur kwaliteit uiteindelijk de boventoon voert. Dit zie ik als een groot compliment voor onze trainers, e-learning developers en project managers”.

Van de Star ziet 2010 dan ook zeer positief tegemoet. “Enerzijds heeft het even een aanloop nodig om een bepaalde aanpak samen met de KCA te introduceren binnen de markt, anderzijds zien wij steeds meer klanten overgaan naar Tele’Train. Hierbij borgen we dat deelnemers uit de gevarenzone blijven en garantstelling hebben dat er kwalitatieve examens worden afgenomen, diploma’s worden uitgereikt conform de strenge kwaliteitsstandaard van de onderwijsinspectie en de financiering van de opleiding ook gerealiseerd wordt conform plan. Na 5 jaar investeren is Tele’Train ook dit jaar weer gestart met meer dan 800 nieuwe deelnemers voor de opleidingen Klantadviseur op MBO-3 niveau en Teammanager op MBO-4 niveau!”

———————————————————————————————————————————————————-

Over Tele’Train

Tele’Train is marktleider in klantcontact optimalisatie en is de laatste jaren snel gegroeid in een markt die sterk in ontwikkeling is. Als specialist in Customer Experience Management binnen de contactcenter branche is Tele’Train dé partner voor resultaatgerichte afspraken in het behalen van een hoger rendement uit klantcontacten binnen de gehele organisatie.

Noot voor de redactie

Voor meer informatie over Tele’Train: www.teletrain.nl
Voor nadere informatie kunt u contact opnemen met mevrouw Marjolein Droog-Dubbeldam. (06-49 33 1543)

Tele’Train B.V.

Paasheuvelweg 1
1105 BE Amsterdam Zuidoost
Tel: +31-(0)20-4704658
Fax: +31-(0)20-4704659
Email: info@teletrain.nl

In het kader van het bieden van integrale oplossingen aan haar klanten heeft Tele’Train haar portfolio uitgebreid met diensten op het gebied van kennismanagement.

Tele’Train ondersteunt hiermee haar klanten in de structurering van informatie, maakt deze effectief beschikbaar aan medewerkers en klanten en levert diensten om de betrouwbaarheid hiervan te beheren. In het kader van deze dienstverlening heeft Tele’Train tevens de software oplossing van Hylo toegevoegd aan haar portfolio.

De hoeveelheid aan informatie en grote behoefte van klanten aan concrete antwoorden en oplossingen vraagt organisaties de besturing van haar klantomgeving anders in te richten. Een goede Customer Experience vergt daarnaast de kwaliteit om klanten direct en in één keer een goede oplossing te bieden. De grote uitdaging hierbij is veelal kennis.

Tele’Train is zich bewust van deze uitdaging en ziet bij veel van haar klanten een grote behoefte aan verdere structurering van informatie. Het beheer, de ontsluiting en regie van deze informatie is voor veel organisaties een grote uitdaging. “Na een zorgvuldig keuzeproces heeft Tele’Train gekozen voor de structurering van informatie te borgen met ondersteuning van Hylo. Hylo is een praktisch, resultaatgerichte kennismanagement tooling die goed past bij de visie van Tele’Train.” aldus dhr. J. Voswinkel, directeur Tele’Train Consultancy. “Met de toevoeging van Hylo aan ons portfolio zijn we als Tele’Train als geen ander in staat om onze klant te helpen met haar Klantinteractie. Naast de beheersing van Klantflow management, Performancemanagement en Back office management maken we de cirkel nu rond. Kennismanagement wordt hét speerpunt van 2010!”

Tele’Train zal buiten de presentatie van het product bij haar bestaande klanten Hylo uitvoerig presenteren op het seminar kennismanagement. Rudi Krösschell (Hylo); “Met de expertise en implementatiekracht van Tele’Train kan Hylo nog beter haar waarde tonen voor organisaties. In de gesprekken merkte ik dat de praktische en klantgerichte kenmerken van het product uitermate goed passen bij een organisatie zoals Tele’Train.”

Tele’Train zal in de toekomst Hylo voeren als een integraal onderdeel van haar portfolio.

Over Tele’Train

Tele’Train is marktleider in klantcontact optimalisatie en is de laatste jaren snel gegroeid in een markt die sterk in ontwikkeling is. Als specialist in Customer Experience Management binnen de contactcenter branche is Tele’Train dé partner voor resultaatgerichte afspraken in het behalen van een hoger rendement uit klantcontacten binnen de gehele organisatie.

Per 1 april 2010 start Joep Gerris als manager sales bij Tele’Train.

Joep is afkomstig van NICE Systems waar hij sinds 2008 Sales Manager voor Nederland was. Vanuit zijn rol heeft Joep o.a. contact centers geholpen bij het verbeteren en optimaliseren van interacties tussen deze organisaties en hun klanten met behulp van oplossingen die NICE te bieden heeft. Hiervoor was hij 6 jaar verantwoordelijk voor de succesvolle verkoop van de WFM-oplossing van NICE/IEX, binnen Nederland en andere Europese landen.

Jeroen van Hooff, algemeen directeur van Tele’Train, is uiteraard erg blij met deze benoeming op deze belangrijke sleutelpositie: “Joep heeft zich bewezen als een zeer professionele, gedreven en succesvolle sales manager. Hij is ambitieus, deskundig en een teamplayer. Hij zal verder invulling gaan geven aan de integrale salesstrategie van de gehele Tele’Train portfolio en eindverantwoordelijke voor sales zijn binnen Nederland.”

Over Tele’Train

Tele’Train is marktleider in klantcontact optimalisatie en is de laatste jaren snel gegroeid in een markt die sterk in ontwikkeling is. Tele’Train is de specialist in Customer Experience Management binnen de contactcenter branche. Tele’Train is dé partner voor resultaatgerichte afspraken in het behalen van een hoger rendement uit klantcontacten binnen de gehele organisatie. Tele’Train levert hiervoor een uitgekiend dienstenpakket voor het meetbaar maken en optimaliseren van klantinteractie.

———————————————————————————————————————————————————-

Tele’Train B.V.

Paasheuvelweg 1
1105 BE Amsterdam Zuidoost
Tel: +31-(0)20-4704658
Fax: +31-(0)20-4704659
Email: info@teletrain.nl

“Als je de beschikbare tools op de juiste manier inzet, kan het callcenter een volgende stap zetten op weg naar customer experience management. Het koppelen van frontoffice en websites zal hoogop de agenda blijven staan. Web 2.0, zo blijkt, is nog een redelijk onontgonnen gebied. En juist het komend jaar wordt het tijd voor een imagocampagne. Bas Filippini werpt een blik op 2010.”

CCM (2010). Nu investeren straks een goede Customer Experienc, p. 8-12.

Bekijk hier het artikel:

Download: Artikel CCM (2010) Nu investeren straks een goede Customer Experience (250.77 KB)

“Plan Force biedt middels een uniek concept de juiste oplossing aan door hun expertise en software op het gebied van Work Force Management, dit zal een positieve bijdrage leveren aan de Customer Experience en de financiële resultaten” aldus Ramon van der Krogt.

Sirens Global richt zich onder andere op het toevoegen van meerwaarde door het implementeren en uitvoeren van complexe contactcenter activiteiten, hierbij ligt de focus op shared services. Bij Sirens Global staat maatwerk in persoonlijke dienstverlening centraal. De toegevoegde waarde voor andere  organisaties zit, naast de hoogstaande kwaliteit en toename van de flexibiliteit, met name in de kostenbesparing.  Voor organisaties die op een professionele manier processen willen outsourcen is Sirens Global de geschikte partner. Zij kunnen organisaties ondersteunen op de volgende gebieden:

• Leadgeneratie
• Servicedesk
• Receptiedesk
• Inbound sales
• Outbound sales

Over Tele’Train Plan Force
Plan Force is gespecialiseerd in Work Force Management binnen Customer Care organisaties. Plan Force zorgt voor een efficiënte en effectieve inzet van medewerkers door middel van insourcing en outsourcing van Forecasting, Planning, Trafficmanagement en Reporting & Analyse. Door onze ervaring en expertise bieden wij de mogelijkheid om dit voor het totale proces of onderdelen hiervan te verzorgen en heeft u ook de mogelijkheid om gebruik te maken van onze Verint WFM – applicatie.  Plan Force beschikt over een eigen locatie waar uw werkzaamheden bij outsourcing worden uitgevoerd. Met dit innovatieve concept realiseert Plan Force, in samenwerking met de klant, een resultaatgerichte planning tegen lagere kosten en een goede Customer Experience.

Tele’Train Plan Force is gespecialiseerd in Work Force Management binnen Customer Care organisaties. Tele’Train Plan Force zorgt voor een efficiënte en effectieve inzet van medewerkers door middel van insourcing van Forecasting, Planning, Trafficmanagement en Reporting & Analyse. Met dit innovatieve concept realiseert Plan Force, in samenwerking met de klant, een resultaatgerichte planning tegen lagere kosten en een goede Customer Experience.

Jeroen van Hooff, algemeen directeur van Tele’Train, onderstreept de marktbehoefte naar deze specialistische activiteit: “Goed Work Force Management levert een directe bijdrage aan Customer Experience en het financieel resultaat van ondernemingen. De processen van Work Force Management zijn vaak dermate complex en specialistisch dat organisaties veelal de juiste expertise missen. Met de inzet van Plan Force helpen we organisaties direct hun rendement te verbeteren. Daarnaast bieden we nu ook kleinere organisaties de mogelijkheid om efficiënt om te gaan met hun resources.

Deze activiteit sluit uitstekend aan op onze ambitie eindverantwoordelijkheid te dragen voor Customer Experience Management met de juiste balans tussen People- en Work Force Management binnen de multi-channel omgeving. Onze opgebouwde expertise ten aanzien van Education, E-learning en onze Performance Suite (WFM/QM) stelt ons in staat om vanuit Tele’Train versneld deze activiteit succesvol in de markt zetten. Hierdoor zullen onze opdrachtgevers direct een rendementsverbetering behalen ” aldus Van Hooff.

De verwachting is dat de komende weken de eerste contracten met opdrachtgevers zullen worden getekend. Ron Scheufen (commercieel manager) en Sven Dijkstra (operationeel manager) zijn vanuit Tele’Train bekende gezichten, die de eindverantwoordelijkheid zullen dragen voor deze nieuwe entiteit binnen de Tele’Train Holding.

Tele’Train is marktleider in klantcontact optimalisatie en is de laatste jaren snel gegroeid in een markt die sterk in ontwikkeling is. Als specialist in Customer Experience Management binnen de contactcenter branche is Tele’Train dé partner voor resultaatgerichte afspraken in het behalen van een hoger rendement uit klantcontacten binnen de gehele organisatie.

Noot voor de redactie
Voor meer informatie over Plan Force: www.planforce.nl
Voor nadere informatie kunt u contact opnemen met mevrouw F. (Floor) Klinkhamer.

Tele’Train B.V.
Paasheuvelweg 1
1105 BE Amsterdam Zuidoost
Tel: +31-(0)20-4704658
Fax: +31-(0)20-4704659
Email: floor.klinkhamer@teletrain.nl

“Tele’Train biedt een compleet geïntegreerde oplossing aan voor onze klantcontactomgeving, de combinatie van zowel front als back office werkzaamheden kunnen plannen en roosteren is voor ons van groot belang.” aldus Arjan Delbrugge, project manager bij Menzis. André Filippini van Tele’Train voegt hieraan toe; ” Wij zijn verheugd met Menzis als klant, een innovator op het gebied van klantcontact in de zorg.”

Over Menzis
Zorgverzekeraar Menzis is een totaalverzorger. Naast het verzekeren van zorg, behartigt Menzis de belangen van zijn klanten door het regelen en organiseren van benodigde zorg. Zonder winstoogmerk. De verzekeraar richt zich daarbij op zorg én welzijn. Samen met klanten, patiëntenverenigingen, zorgverleners en overheid wil Menzis dat goede betaalbare zorg voor iedereen toegankelijk is en blijft. Nu en in de toekomst.
Meer informatie: http://www.menzis.nl

Bij een wereldwijde uitbraak van een nieuw griepvirus is een grieppandemie één van de grootste risico’s voor de samenleving. De effecten van een pandemie zijn niet alleen van medische- maar ook van maatschappelijke aard. Bij een dergelijke uitbraak behoort de huisartsenzorg tot één van de meest vitale sectoren en heeft deze een extra verantwoordelijkheid voor de continuïteit van de acute zorgverlening bij een eventuele uitbraak van een grieppandemie.

In dit kader hebben de gezamenlijke huisartsenposten Noord-Holland Noord aan Randstad Zorg en Tele’Train gevraagd een voorstel te doen voor het inrichten van een zogenaamd Griep-Callcenter. Beide organisaties werd gevraagd om de processen en middelen omtrent het opzetten van het Griep-Callcenter te faciliteren evenals het werven en selecteren van Triagisten en (telefoon) artsen voor het callcenter.

Het voorstel voor de gezamenlijke huisartsenorganisaties Noord-Holland Noord, en in het bijzonder het Griep-Callcenter NHN welke tot stand gekomen door een samenwerking tussen Tele’Train & Randstad Zorg dient de geschetste problematiek hierboven het hoofd te bieden. Het vraagstuk was complex maar tegelijkertijd uitdagend. Bereikbaarheid, kwaliteit en ontzorgen waren de sleutelwoorden in het voorstel. Randstad Zorg en Tele’Train waren zich bewust van het feit dat een dergelijk Griep Callcenter, politiek gevoelig lag. Bereikbaarheid, zorg en kwaliteit van de dienstverlening moesten om deze reden dan ook te allen tijde gewaarborgd zijn. De medewerkers binnen het Griep Callcenter moesten optimaal geëquipeerd zijn om een dergelijk situatie het hoofd te bieden.

Met de samenwerking tussen Randstad Zorg en Tele’Train ontzorgen zij de gezamenlijke huisartsenorganisaties Noord-Holland Noord en in het bijzonder het Griep-Callcenter NHN volledig. De gehele organisatie werd opgezet en voorzien van alle benodigde (staf)functionarissen, processen en infrastructuur. Een uitdagende opdracht waarbij Randstad Zorg en Tele’Train laten zien dat zij uitstekend in staat zijn de klantvraag in te vullen.

De uitdaging om in korte tijd de bereikbaarheid substantieel te verbeteren en op latere fases de totale structuur te bewaken en uiteindelijk af te bouwen om als laatst het contactcentrum af te schalen en resterende zaken over te dragen aan de huisartsenposten heeft Tele’Train er toe doen kiezen om het concept Managed Insourcing aan te bieden. Tele’Train Managed Insourcing onder leiding van Dhr. Albert Bosma bood een oplossing voor de korte termijn doelstelling, maar tevens voor dé doelstelling een fundament neer te zetten van een professionele organisatie waarbij alle pijlers van het uitvoeren van kwalitatief hoogwaardige telefonische dienstverlening geborgd werden.

Over Randstad Zorg
Randstad Zorg is een specialisatie binnen Randstad Uitzendbureau die zich alleen richt op het leveren van (flexibel) personeel aan de totale zorg- en welzijnssector. Vanuit het regiokantoor in Diemen ondersteunt zij de intercedenten, die verspreid door het land op vestigingen aan het werk zijn, met informatie omtrent CAO’s, tarieven, werving, marketing & communicatie.
Meer informatie: http://www.randstad.nl

Jeroen van Hooff, algemeen directeur van Tele’Train, is uiteraard verheugd met zijn komst: “Ron heeft zich bewezen als een zeer gedreven en committed manager. Hij is ambitieus, operationeel sterk, deskundig en een teamplayer. Ron richt zich op de kwaliteit van de dienstverlening aan de klant en werkt van daaruit aan zijn doelstellingen.”

De heer Apontoweil volgt Jeroen Voswinkel op die ad interim verantwoordelijk was voor Tele’Train Software in combinatie met zijn huidige functie als directeur van de business unit Professional Services.

Tele’Train is marktleider in klantcontact optimalisatie en is de laatste jaren snel gegroeid in een markt die sterk in ontwikkeling is. Tele’Train is de specialist in Customer Experience Management binnen de contactcenter branche. Tele’Train is dé partner voor resultaatgerichte afspraken in het behalen van een hoger rendement uit klantcontacten binnen de gehele organisatie. Tele’Train levert hiervoor een uitgekiend dienstenpakket voor het meetbaar maken en optimaliseren van klantinteractie.

De winnaars van de Masterclass Contactcenter Management zijn geworden:

• Marjet van Raalte (KPN)
• Gregory Ravenstein (Cygnific)
• Pascal Blatter (Nuon)
• Wibo Kedde (ASR)
• Henk Kok (RDW)

Enkele uitspraken:

Customer Experience is ‘alle betrokkenen op elkaar afstemmen, zodat we elkaars taal verstaan’

‘De belevenis van jouw klant in reactie tot het inlevingsvermogen van jouw bedrijf’

‘Elk mogelijk en onmogelijk contact dat er is tussen een bedrijf en een klant, direct of indirect, draagt bij aan de klantervaring’

Tele’Train draagt door middel van de uitreiking van deze Masterclass bij aan de verbreding van visie van management binnen contactcentra. Het centraal stellen van de klant bij vakspecialisten als planners, teamleiders en callcenter managers zorgt voor een verdere optimalisatie van de klantbeleving.

De winnaars worden persoonlijk uitgenodigd voor de Masterclass Contactcenter Management, waar ze een verdieping krijgen op de vormgeving van alle besturingsgebieden in het contactcenter en hun impact op de uiteindelijke klantbeleving.  De Masterclass zal worden afgesloten met een officieel certificaat.

Mocht u zelf geïnteresseerd zijn in één van de trainingen van Tele’Train of vakinhoudelijke coaching willen inzetten bij uw organisatie dan kunt u contact opnemen via info@teletrain.nl of telefoonnummer 020 470 46 58.

De elfde Tele’Train Verint Gebruikersdag met als thema “Customer Experience Management” die gehouden is op donderdag 15 oktober, was wederom een groot succes!
Ook dit jaar waren er meer bezoekers dan voorgaande jaren, wat logisch was aangezien we dit jaar al weer 7 nieuwe klanten voor Verint WFM, QM en Speech Analytics mochten begroeten! Ditmaal waren er 166 deelnemers van 70 verschillende klanten. Hiermee is de Verint Gebruikersdag het grootste event op het gebied van Work Force Optimalisatie in Nederland en België.
Na een interessant ochtendprogramma waarbij Bart Gotte van MarketResponse een duidelijke uitleg gaf over de Net Promotor Score, Arnoud Kortes van NUON KIC een scherp verhaal hield over de ratio klantbeleving, Alex Lambregts ons bijpraatte over de klantbeleving binnen Gemeenteland, en Verint de laatste vernieuwingen in de software besprak, werden er in de middag een achttal workshops opgestart die allen een link hadden naar Customer Experience Management.
Uit de evaluatie is gebleken dat alle deelnemers van de verschillende aanwezige bedrijven het een interessante en geslaagde dag vonden waarop veel ervaringen zijn uitgewisseld en nieuwe inzichten zijn opgedaan.

Enkele quotes:

• “Complimenten voor de organisatie!””
• “Het was super nuttig en gezellig!”
• “Ik heb mij zowel vermaakt als nieuwe inzichten opgedaan.”
• “Uitstekend verzorgde dag.”
• “Ik kan deze bijeenkomst bestempelen als zeer interessant en leerzaam.”

De Award voor Customer Experience Management ging dit jaar naar Dhr. Ian Gerrard (Contact Center Manager) van het CAK. Het CAK heeft in een korte periode de bereikbaarheid sterk verbeterd, de uniformiteit van dienstverlening ingezet en stevige fundamenten gelegd voor een verdere verbetering van de dienstverlening aan haar klanten. Hiermee heeft Ian Gerrard een volledig verzorgde reis gewonnen naar de Verint User Conference 2010 in de USA.
Tele’Train ziet er naar uit om haar klanten volgend jaar weer te verwelkomen! Heeft u naar aanleiding van de Gebruikersdag 2009 nog vragen, of wilt u meer informatie over één van de besproken onderwerpen. Neemt u gerust contact met ons op via telefoonnummer 020-4704658 of e-mailadres info@teletrain.nl.

Telecom Direct Almere B.V (TDA) is een toonaangevend customer care center in de Nederlandse markt en richt zich op communicatie in de breedste zin van het woord: het afhandelen van zowel telefoon, e-mail als sms-verkeer en het leveren van de daarbij passende trainingen en consultancy.
“Kwaliteit in alles wat je doet!” is de bedrijfsgarantie die TDA haar klanten biedt. Passend bij deze missie zoekt TDA voortdurend naar mogelijkheden om haar kwaliteit te verbeteren. Opleiden van medewerkers is één van de instrumenten die zij daarbij inzetten.
De drie kernwaarden die centraal staan binnen dit proces:

1. Focus: Klant staat centraal, Resultaat
2. Houding: Enthousiast, Daadkrachtig
3. Stijl: No-nonsense, Open en directe communicatie

Tele’Train kon helemaal zich vinden in deze visie en is in gesprek gegaan met TDA over de mogelijkheid om de MBO-opleiding Klantcontact Medewerker aan de medewerkers aan te bieden. Iets meer dan een jaar geleden zijn we deze samenwerking vol goede moed gestart. Nu kunnen TDA en Tele’Train met trots melden dat nu, 100% van de deelnemers hun diploma en/of certificaat heeft behaald. Dit was een enorme inspanning door de medewerkers waar beide organisaties veel respect voor hebben.
De inhoud van deze MBO3-opleiding bevat naast de klassikale lessen en e-learning, ook een aantal ontwikkelopdrachten en het opbouwen van een portfolio bij. De opleiding werd door de medewerkers afgerond met het doen van een ‘proeve van bekwaamheid’. In deze proeve lieten de medewerkers zien dat zij het vak Klantcontact Medewerker met al haar facetten voldoende beheersen. Iets wat deze medewerkers met vlag en wimpel hebben doorstaan.
Daarom doormiddel van dit bericht; Nogmaals gefeliciteerd met jullie fantastische prestatie!

Over Telecom Direct Almere B.V.

TDA is een toonaangevend facilitair callcenter dat zich richt op communicatie in de breedste zin van het woord. Waar klantcontactprocessen als: telefoon-, web, e-mail- en smsverkeer op een professionele wijze worden ingericht en afgehandeld. TDA werkt al sinds 1986 vanuit een heldere, open structuur en een no-nonsense gedachte aan het succes van opdrachtgevers.
Meer informatie: http://www.tda.nl of bel 0888 800 800

Woensdag 14 oktober kregen 25 medewerkers van Univé Alkmaar het MBO-diploma contactcenter medewerker uitgereikt. Ze voltooiden daarmee een tweejarige vakopleiding die ze tijdens hun werk bij Univé hebben gevolgd. De pas afgestudeerden hadden daarmee een primeur: niet eerder behaalden medewerkers van de verzekeraar een officieel diploma met deze vorm van werkend leren.

Voorheen kregen contactcenter medewerkers bij Univé Alkmaar allerlei verschillende cursussen en trainingen. In 2007 besloot de verzekeraar om meer samenhang in het opleidingsprogramma te brengen, met als doel de kwaliteit van de opleiding en daarmee ook de dienstverlening verder te verbeteren. Al snel kwam daarbij de vakopleiding contactcenter medewerker van Tele’Train in beeld.

“Op het eerste gezicht is het misschien vreemd, een verzekeraar die een vakopleiding aanbiedt aan zijn medewerkers. We zijn immers geen school”, aldus Peter van Buijtene, Regiomanager Noord bij Univé. “Maar het opleidingsprogramma is completer en uitgebreider dan een combinatie van losstaande cursussen. Bovendien kunnen de medewerkers hun kennis en inzet nu verzilveren met een officieel diploma.”

De verzekeraar is erg trots op de prestatie van zijn medewerkers en tevreden over het resultaat. Van Buijtene: “Je merkt echt dat de opleiding zijn vruchten afwerpt, ook in de dienstverlening naar onze klanten. We gaan dan ook zeker door met het programma.”

Over Univé-VGZ-IZA-Trias
Univé-VGZ-IZA-Trias is een van de grootste verzekeraars van Nederland, ontstaan uit de fusie tussen Univé en VGZ-IZA-Trias. De verzekeringscombinatie telt ruim 4,3 miljoen zorgverzekerden en 800.000 schadeverzekerden. Univé-VGZ-IZA-Trias werkt zonder winstoogmerk en is met 150 vestigingen in het hele land dicht bij de klant. Voor meer informatie over Univé-VGZ-IZA-Trias, zie www.uvit.nl.

Begin deze zomer is Tele’Train een nieuw initiatief gestart, namelijk de Tele’Train Summerschool. De zomer staat vaak voor een rustige periode. Dat dit voor u een uitermate geschikte periode is om te investeren in uw medewerkers door te trainen en op te leiden is gebleken uit het succes van de Tele’Train Summerschool.

De Tele’Train Summerschool omvatte cursussen voor verschillende doelgroepen binnen de organisatie en werd gegeven door professionele trainers die allen in het bezit zijn van veel praktische kennis binnen de contactcenter branche. De Summerschool trainingen van Tele’Train werden gegeven met een bijzonder zomers karakter. Niks achterover leunen en luisteren; bij deze trainingen werden cursisten letterlijk en figuurlijk in beweging  gezet, zodat zij na de zomerperiode vol spirit en enthousiasme weer aan het werk gingen. De effecten van een Summerschool zijn door cursisten als zeer positief ervaren en werkte plezier verhogend. Enkele quotes:

“De Summerschool heeft mij persoonlijk geraakt” – Ed Wicherts, Connexxion
“Ik heb de Walk in the Park ervaren als op een heel ontspannende manier een heel inspannend gesprek voeren, waarbij er verrassende wolkjes boven kwamen drijven” – Leonie Reeuwijk, Gemeente Zoetermeer

De trainingen van Tele’Train zijn ideaal -zo ook de gegeven Summerschool trainingen- als u enkele medewerkers gericht wil opleiden. Naast het bereiken van de specifieke trainingsdoelstellingen leren de cursisten van ervaringen van medecursisten die werkzaam zijn bij tal van verschillende organisaties. Door een gestructureerde en individuele aanpak worden doelstellingen en beoogde resultaten vastgesteld, waardoor Tele’Train tot een rendabel Summerschool traject komt voor elke klant.
Met enige trots wil Tele’Train alle geslaagde cursisten van de Summerschool 2009 nogmaals feliciteren met het behalen van hun certificaat. Ook volgend jaar zal Tele’Train opnieuw aan de slag gaan met dit mooie initiatief. De Summerschool is dé oplossing voor het motiveren en het opleiden van uw medewerkers in rustige zomermaanden. Wegens succes heeft Tele’Train besloten om eind 2009, begin 2010 tevens een Winterschool te starten met nieuwe eendaagse cursussen tegen een aantrekkelijk winterkorting van 20%. Kortom houd de website (www.teletrain.nl) in de gaten! En hopelijk tot ziens op de volgende Summerschool!