Klantinformatie verder de organisatie in: de meerwaarde van het contactcenter

Veel bedrijven zijn niet op de hoogte van hun top tien klantcontactredenen. In de overdracht van de frontoffice naar de backoffice gaat vaak veel mis, omdat het management de voelsprietfunctie van het contactcenter onderschat. Pas als het hele bedrijf in dienst staat van de klant krijgt klantcontact echte meerwaarde.

Lees op IT Commercie het complete artikel met o.a. Bas Filippini, directeur Business Development Tele’Train. IT Commercie is de grootste onafhankelijke online community voor customer relationship management, marketing intelligence, customer experience, e-commerce en web content management.