Sitel kiest voor vakmanschap

Een toost op de samenwerking. v.l.n.r.: Geert Fiesler, Debbie van Rijswijk, Jeroen van de Star

Sitel, wereldwijd marktleider op het gebied van outsourcing van klantcontact, heeft na een pilot-traject van twee jaar gekozen voor een langdurige samenwerking met klantcontactspecialist Tele’Train. Zij kiezen hiermee voor volwaardige vakopleiding tot Contactcenter medewerker voor hun agents.

Investeren in mensen

Leren, jezelf ontwikkelen en beter worden in het werk zijn zaken zijn die Sitel erg belangrijk vindt volgens Geert Fiesler, contactcentermanager bij Sitel Almelo, Fiesler: “Om kwaliteit te kunnen leveren voor de grote opdrachtgevers is het van belang te investeren in mensen. Deze mensen zijn bezig met een echt vak. Om dit te erkennen investeert Sitel graag in de mensen”. Ook voor de functie die het bedrijf inneemt in de regio is opleiden belangrijk. “Sitel is een van de grootste werkgevers in de regio en door mensen een kans te geven zich te scholen, draagt deze opleiding bij aan de vorming van de mens en de regio.”

Kennis, vaardigheden en houding

In het verleden was opleiden en ontwikkelen van mensen vooral gericht op kennis van de producten en procedures voor de verschillende opdrachtgevers. Debbie van Rijswijk, learning specialist bij Sitel: ”Met de mogelijkheden die we de agents nu willen bieden, kunnen we zowel kennis, vaardigheden als houding verbreden zonder ons specifiek op een bepaalde opdrachtgever te richten. Dit heeft als voordeel dat medewerkers breder inzetbaar zijn en bewuster bezig zijn met de uitoefening van het beroep, wat uiteindelijk een voordeel is voor zowel teamleider, opdrachtgever als de persoon zelf.”

Vakmanschap en kwaliteit

Jeroen van de Star, directeur Tele’Train Training & Education, is blij met de samenwerking. Sitel is een organisatie die net als Tele’Train, veel waarde hecht aan vakmanschap en kwaliteit. “Het verschil zit in de mens en dus ziet elk opleidingstraject er weer anders uit. Lesdagen, e-learning, opdrachten en opbouw van een portfolio zijn specifiek afgestemd op de wensen van Sitel. We hopen nog veel mensen te kunnen opleiden en op een pad te begeleiden richting een MBO3-diploma.”, aldus Van de Star.