UVIT optimaliseert klantcontact met Tele’Train

Jeroen van Hooff en Conny de Zwart zetten hun handtekening onder de samenwerking

Om haar ruim 4,2 miljoen klanten nog beter van dienst te kunnen zijn gaat Univé-VGZ-IZA-Trias,  tweede zorgverzekeraar van Nederland, samenwerken met klantcontactspecialist Tele’Train. Onlangs zetten beide partijen een handtekening onder het contract met daarin als hoofddoelstelling het verder optimaliseren van het klantcontact. Belangrijk onderdeel van de overeenkomst is de implementatie van geavanceerde, specifiek voor klantcontact ontwikkelde software van Verint.

 Conny de Zwart, directeur Klantenservice & Klachtmanagement, is verheugd met dit contract weer verdere stappen te kunnen maken op gebied van klantcontact: “Met de tooling van de door Tele’Train geleverde software suite van Verint zijn we beter in staat inzicht te krijgen in de manier waarop klanten onze dienstverlening ervaren, om daarmee  snel in te kunnen springen op hetgeen onze klanten van ons vragen. We staan te springen om samen met Tele’Train onze belangrijkste doelstelling, namelijk het optimaliseren van het contact met onze klanten, in korte tijd te gaan verwezenlijken”.

 Jeroen van Hooff, algemeen directeur bij Tele’Train deelt de visie van UVIT: “We zijn er trots op om UVIT te helpen hun doelstellingen te bereiken waarbij we de gehele Workforce Optimization suite in de volle breedte met daarbij Workforce Management, Quality Monitoring, Customer Feedback, Speech Analytics en E-Learning in korte tijd gaan neerzetten voor de vele honderden klantcontact medewerkers. UVIT is daarmee één van de meest vooruitstrevende bedrijven die de Verint software ten volle gaat benutten. We zijn daarom ook zeer blij met het vertrouwen wat UVIT ons heeft gegeven en geven hiermee richting aan de strategie om de software suite voor meer dan alleen het contactcenter neer te zetten.”