Kennismanagement

Steeds meer bedrijven beseffen dat goed klantcontact de basis is voor succes. Kennismanagement is daarbij essentieel. Om ervoor te zorgen dat de interactie met uw klant op alle onderdelen zo goed mogelijk verloopt is het noodzakelijk de juiste kennis op het juist moment beschikbaar te stellen. Intern, maar ook extern. Want voor een klant is niets vervelender dan drie keer doorverbonden te moeten worden voor het juiste antwoord. Of erachter komen dat de informatie op de website toch niet correct is. Tele’Train verzorgt voor u een geoptimaliseerd kennismanagement-proces. Zodat de kennis in uw organisatie bruikbaar, up to date en beschikbaar is. Resultaat: efficiëntieverbetering én verhoogde klantvriendelijkheid. 

Duidelijke inrichting van de kennis binnen uw organisatie

Het ‘managen van kennis’ kan op verschillende manieren. De optimale inrichting van kennis in uw organisatie rust op drie componenten:

• Training van mensen;
• Invulling en inrichting van (kennis)processen;
• Aanschaf en implementatie van een kennismanagementsysteem.

Alledrie zijn ook afzonderlijk in te zetten. Maar met een optimale afstemming van deze componenten borgt u de kennis die al in uw organisatie aanwezig is én zorgt er u ervoor dat  informatie gedeeld kan worden. Door kennis overdraagbaar te maken verlopen processen beter, is kennis eerder en sneller toegankelijk en worden er minder fouten gemaakt. Dit verhoogt het percentage ‘in een keer goed’, vaak een belangrijk component voor klanttevredenheid. Op alledrie de componenten biedt Tele’Train ondersteuning.

Optimaal kennisproces met Tele’Train

Met de ervaren consultants van Tele’Train bent u verzekerd van het juiste advies over en de invulling van het optimale kennisproces. Ook het compleet implementeren van kennismanagement software inclusief web selfservice behoort tot de mogelijkheden. Zo is de kennis zowel voor de klant als medewerker direct beschikbaar en uniform.

Naast processen en systemen heeft Tele’Train natuurlijk ook alles in huis als het gaat om opleiden en trainen. Hierbij ligt de nadruk niet alleen op het vergaren van nieuwe kennis, maar zeker ook op kennis delen en het ‘vinden’ ervan. E-learning en Learning Management Systemen kunnen hierbij voor de benodigde ondersteuning zorgen.

Kennismanagement | uw voordelen op een rij

Optimaal gebruik van kennismanagement biedt u diverse voordelen:

• Het vormt de basis voor een effectieve en efficiënte bedrijfsvoering;
• Kennis blijft behouden binnen uw organisatie, ook bij een hoog verloop;
• Kennis is gemakkelijk beschikbaar, zowel intern als extern (selfservice);
• Het vergroot de uniformiteit omdat iedereen gebruik maakt van dezelfde kennis;
• Het zorgt voor een tevreden klant.

Benieuwd naar de mogelijkheden van kennismanagement binnen uw eigen organisatie? Laat u verrassen door ons ROI-model. Tele’Train vertelt u hierover graag meer. Neemt voor meer informatie contact op via 020 – 470 46 58. U kunt ook het online contactformulier invullen.