Managed Insourcing

Als marktleider in customer experience management biedt Tele’Train een zeer complete dienstverlening om opdrachtgevers te ondersteunen bij het opstellen, implementeren en onderhouden van hun klant contact strategie. Een goede afhandeling van de klantcontacten is doorslaggevend in een markt waarin de klant centraal staat en behoud van de klant belangrijker wordt dan ooit. Steeds meer bedrijven richten professionele organisaties in ter afhandeling van deze contacten. Gezien het specialistische karakter van het managen van de klant interactie binnen organisaties besteden steeds meer organisaties deze werkzaamheden uit.

Tele’Train biedt u een totaalconcept in de vorm van Managed Insourcing, een unieke formule waarin u uw klant contact laat managen door de professionals van Tele’Train. In uw eigen organisatie, dichtbij en met uw eigen systemen! Managed Insourcing is dé oplossing indien u besluit uw contactcenter activiteiten niet meer eigenhandig te willen uitvoeren maar wel het zicht wil hebben op hoe uw klantcontact wordt afgehandeld. Dit heeft niet te maken met vertrouwen, maar met een gezonde en levendige verstandshouding met de partij die de cruciale contacten met uw klant afhandelt.

Op basis van een goed fundament van afspraken nemen wij de verantwoordelijkheid van uw contact center van u over en verzorgen een optimale basis. Concreet verzorgen wij de volgende activiteiten voor u:

• Het inrichten van een optimaal contact centerplatform.

• Het inrichten van een volledige Verint omgeving.

• Het opzetten van een optimale plannings- en forecastingcyclus.

• Het inrichten van een rapportagestructuur en business intelligence.

• Het trainen en formeren van een sterk managementteam.

• Het werven, opleiden en managen van het bestand aan medewerkers.

• Het opzetten en hanteren van een gedegen kwaliteitsborgingsproces.

• Het opzetten en hanteren van een efficiënt overleg- en ,.

• Het inzetten van een continu verbeterprogramma/trainingsprogramma.

Tele’Train verzorgt een professionele afhandeling van uw klantcontact.

Download voor meer informatie de brochure Managed Insourcing.

Download: Brochure - Managed Insourcing (557.51 KB)