Managed Insourcing

Het managen van uw klantcontact is het belangrijkste proces in uw organisatie. Klanten worden veeleisender, het aantal contactkanalen neemt toe evenals de invloed van social media. Daarnaast opereren veel bedrijven in verzadigde markten waardoor klantbeleving en klantbehoud nog belangrijker worden. In de visie van Tele’Train maakt de mens het verschil en juist in klantcontact staat de mens centraal. Hoe weet u zeker dat uw klantcontact optimaal wordt uitgevoerd?

Tele’Train heeft haar jarenlange ervaring en expertise op het gebied van Customer Experience Management gebundeld in een integraal management concept: Managed Insourcing. Help het dagelijkse klantcontact te verbeteren en maken daarover graag resultaatafspraken. Een voordeel is dat de uitvoering plaatsvindt op uw eigen locatie, met uw eigen systemen. Maar wel met de hulp van een partij die heeft bewezen het maximale uit uw klantcontact te halen.

Een andere manier van uitbesteden

Managed Insourcing: Het beste van twee werelden

Het uitbesteden van klantcontact aan een facilitair contactcenter heeft voor- en nadelen. Dat geldt ook voor het volledig zelf afhandelen van uw klantcontacten. Tele’Train heeft daarom de belangrijkste voordelen gecombineerd in een uniek concept: Managed Insourcing. Een integrale management aanpak waarin uw klantcontact op locatie wordt gemanaged door de professionals van Tele’Train. De ideale combinatie tussen uitbesteden of zelf doen.

Managed Insourcing met Tele’Train

Managed Insourcing n de klantcontact Life Cyclus

Met Tele’Train kiest u voor expertise en een oplossing op maat. Op basis van performance afspraken zijn de verantwoordelijkheden duidelijk en is uw klantcontact in goede handen inclusief werving, training & opleiding en integraal management. Bovendien kunt u profiteren van de verschillende softwareoplossingen gebaseerd op de Verint Impact 360 Suite met daarin o.a. Workforce Mangement, Quality Monitoring, Customer Feedback en E-learning. Dankzij de complete dienstverlening van Tele’Train heeft u geen omkijken meer naar de dagelijkse sturing, maar profiteert u wel van een efficiënte aanpak.

Wat de wensen en klantbehoeften ook zijn Tele’Train denkt met u mee over de te volgen strategie en zorgt voor kwalitatief hoogwaardige uitvoering. Door mensen, middelen en processen optimaal op elkaar af te stemmen is Tele’Train niet alleen in staat uw contact met de klant te optimaliseren, maar ook uw interne organisatie effectiever te maken. Zo wordt uw contactcenter een valuecenter en wordt het klantcontact voor uw klanten een beleving.

Managed Insourcing | uw voordelen op een rij

• 3 programma’s o.a. gebaseerd op COPC;
• De complete dienstverlening van Tele’Train beschikbaar in één oplossing;
• Korte communicatielijnen;
• Operational Excellence met behoud van kwaliteit en eigen identiteit;
• Directe aansluiting bij bedrijfsprocessen en andere afdelingen zoals marketing en finance;
• In te zetten als flex-, webcare- of retentieteam;
• Ideaal als interne benchmark om (cultuur) veranderingen binnen uw organisatie op te starten of te versnellen.

Managed Insouring in beeld gebracht

Speciaal voor u heeft Tele’Train Managed Insourcing in beeld gebracht. Klikt u hier voor de wereld van Managed Insourcing. Wilt u meer informatie over Managed Insourcing neemt u dan contact op via 020 – 470 46 58 of vul het contactformulier in.