Middenkaderopleiding contactcenter teamleider (MBO4)

De MBO4 opleiding Contactcenter Teamleider biedt een theoretische en praktische basis voor (aankomend) teamleiders, supervisors en coaches die hun talenten willen ontwikkelen. In deze opleiding komen de kennis, vaardigheden en houding aan bod waarover een teamleider in een contactcenter moet beschikken.

Als je slaagt voor deze opleiding ontvang je een MBO4-diploma Contactcenter Teamleider, erkend door het ministerie van OCW.

Opzet

Je wordt opgeleid tot teamleider, supervisor en coach in een contactcenter. Alle facetten van het werk van teamleider komen aan bod. De opleiding bestaat uit een combinatie van verschillende leervormen zoals; klassikale bijeenkomsten, e-learning (zelfstudie) via onze online leeromgeving NetLearn portal, het maken van praktijkopdrachten en begeleiding op de werkplek. Maar vooral veel leren van eigen werkervaring die je opdoet op de werkvloer. Doordat je samen studeert met mensen uit diverse contactcenters wissel je ervaringen uit en leer je van elkaar!

Onderwerpen

De opleiding bestaat uit drie kerntaken, welke het hele vak van teamleider contactcenter bestrijken:

• leidinggeven aan een team;
• project uitvoeren;
• personeelsbeleid.

Vanuit deze kerntaken leer je over onder andere de volgende onderwerpen:

• coachen en motiveren van medewerkers en jezelf;
• planning en timemanagement;
• proces- en projectmanagement;
• verandermanagement;
• communicatieve vaardigheden;
• teambuilding;
• kwaliteitsmanagement;
• etc.

Doordat het een erkende opleiding is, wordt je ook geëxamineerd in drie verplichte vakken: Nederlands, rekenen en Engels.

Aanvang, duur en locatie

De eerste bijeenkomst vindt eind mei plaats. Daarna volgen er negen bijeenkomsten die verspreid plaatsvinden over een periode van één jaar. Deze bijeenkomsten worden gegeven op het hoofdkantoor van Tele’Train.

Overig

• Voor deze opleiding dien je rekening te houden met drie uur per week eigen studietijd;
• Als je werkgever de opleiding betaalt mag hij Wet Vermindering Afdracht Opleidingen toepassen. Dit scheelt aanzienlijk in de opleidingskosten en maakt het voor je werkgever aantrekkelijk een bijdrage te leveren in jouw ontwikkeling.

Informatie

Voor meer informatie en de kosten van deze opleiding vul je het contactformulier in of bel je met onze afdeling Training & Education via 020 470 46 58.