Agis borgt kwaliteit met Tele’Train

Agis wordt door haar klanten hoog gewaardeerd op het gebied van dienstverlening. De klant is, met een gemiddelde van een acht, tevreden over het serviceniveau. Toch ziet Agis nog verbetergebieden, met name op het interne proces. Met Quality Monitoring van Tele’Train kiest Agis voor een gebruiksvriendelijk, efficiënte oplossing met heldere resultaten.

In de huidige werkwijze van kwaliteitsborging wordt aandacht besteed aan de medewerker en zijn kwaliteit. Deze werkwijze is niet alleen tijdrovend, maar geeft tevens onvoldoende objectiviteit en transparantie in de resultaten. Het gebruik van Verint Quality Monitoring en de mensgerichte implementatiewijze van Tele’Train zorgt ervoor dat het kwaliteitsproces wordt gestandaardiseerd, de uitvoering minder tijdrovend is en de resultaten transparant zichtbaar (en betrouwbaar) zijn door heldere rapportages en KPI-trends. Dankzij deze gegevens kunnen medewerkers ook gerichter worden getraind en gecoacht en zijn de behaalde resultaten objectief.

Over Agis

Agis behoort met 1,23 miljoen klanten en ruim 1.400 medewerkers tot één van de grote zorgverzekeraars in Nederland. Hiermee neemt Agis een belangrijke positie in binnen de Nederlandse gezondheidszorg. In januari 2008 is Agis gefuseerd met Achmea.

Meer informatie: http://www.agisweb.nl