Arnoud Koek is voor velen uit de contactcenterwereld een bekend gezicht, onder meer van zijn rollen binnen de NCCA en de VCN. Medio dit jaar verliet hij zijn oude stek en koos voor een nieuwe uitdaging bij Tele’Train als consultant.
In die hoedanigheid richt zich nu met name op doorlichten en adviseren van organisaties op het gebied van klantbeleving. Zijn observaties en ervaringen op dit gebied gaat hij vanaf vandaag delen als blogger bij Telecommerce.
Koek: “Klantbeleving. Het woord geeft al aan dat de klant met al zijn emoties elke organisatie uitdaagt. Dit betekent puur maatwerk leveren in je communicatie en je uitingen. Ga je als organisatie daar niet serieus mee om dan word je genadeloos afgestraft. Via mijn blog bij Telecommerce wil ik de uitdaging die er ligt oppakken om elke organisatie te helpen een optimale klantbeleving te genereren. Ik wil bereiken dat het begrip klantbeleving voor elke organisatie die specifieke en passende inhoud krijgt, die de klant uiteindelijk in zijn verwachtingen overtreft.”
Lees verder op: http://nieuwslog.telecommerce.nl/nieuwslog.aspx?id=32330
Bel +31-(0)20-4704658
Stel een vraag | Contactformulier
Direct contact via Skype
