Contactcenter medewerker volwaardig beroep; Investeren in kwaliteit met Erkend Opleiden

Op donderdag 24 juni 2010 heeft Tele’Train haar klanten uitgenodigd voor een update op het gebied van Erkend Opleiden binnen de contactcenter branche, georganiseerd in samenwerking met KCA (Stichting Klanten Contact Academie).

Doel van de dag: organisaties nader kennis laten maken met de voordelen van Erkend Opleiden en het benadrukken van het belang van investeren in kwaliteit. Want in vakmensen moet je investeren en contactcentermedewerker is een vak!

Jeroen van de Star, directeur Training & Education Tele’Train, gaf tijdens zijn de kick-off van de dag direct het belang van Erkend Opleiden aan: “Centraal in onze visie staat dat Erkend Opleiden het vermogen geeft getalenteerde medewerkers te behouden, te inspireren en uit te dagen! U creëert het vermogen een aantrekkelijke werkgever te zijn waarbij tevens gelet wordt op de kwaliteit van de aangeboden diensten.” Ernst Kruize, directeur van de KCA sloot hierbij aan door verder in te gaan op de huidige ontwikkelingen op het vlak van Erkend Opleiden binnen klantcontactberoepen en hield een scherp betoog voor het belang van kwaliteit hierin.

Zowel Tele’Train en KCA delen de visie dat het werken in een contactcenter een volwaardig beroep is. “Mensen in een contactcenter zijn het eerste aanspreekpunt voor de klant en dus dé vertegenwoordiger van een organisatie op dat moment. Mede door de komst van Erkend Opleiden wordt dit beroep tegenwoordig steeds serieuzer genomen en gezien als een écht vak”, aldus van de Star.” Investeren in Erkend Opleiden betekent investeren in mensen en de waarde van een organisatie. Om deze reden hebben Tele’Train en KCA dan ook gezamenlijk een tweetal erkend MBO-opleidingen ontwikkeld. Een MBO3-opleiding tot contactcentermedewerker en een MBO4-opleiding tot teamleider in het contactcenter.

Een enthousiast verhaal van Hans Bos, werkzaam bij het UWV Groningen en praktijkbegeleider voor de MBO3-studenten, gaf de update een praktisch tintje door een goed voorbeeld van de toegevoegde waarde van Erkend Opleiden voor contactcenters nader toe te lichten. Zijn presentatie, met betrekking tot integratie van opleidingen waarbij men oog houdt op de organisatie en de persoonlijke visie op mensen is een sterk voorbeeld van een geslaagde opleidingsimplementatie. Het is duidelijk dat deze dag een stap in de juiste richting was voor meer erkende opleidingstrajecten in de nabije toekomst.