Cruciale rol voor facilitair manager in klantcontact

Klantcontact staat steeds meer in de spotlights. De frustratie bij klanten over slechte bereikbaarheid en ondeskundige helpdeskmedewerkers groeit. Ook in het fysieke klantcontact valt er veel te verbeteren. Een cruciale rol hiervoor is weggelegd voor de facilitair manager. De uitdaging is om met eenvoudige wijzigingen in en rond het gebouw de klantvriendelijke uitstraling van het bedrijf te vergroten.

Jeroen van Hooff, algemeen directeur Tele’Train geeft in het Weekblad Facilitair & Gebouwbeheer zijn visie op klantcontact en de rol van de facilitair manager.  Basis voor dit artikel is onder meer het Nationale Klantbelevings- onderzoek 2010.

Klik hier voor het volledige artikel (Bron: Weekblad Facilitair & Gebouwbeheer nr. 248 – 2011).