E-learning groeit

Contactcenters maken steeds meer gebruik van e-learning en zijn zonder uitzondering positief over deze manier van leren. Belangrijkste reden hiervoor is de flexibiliteit, wat tevens als minpunt wordt aangemerkt. Dit zijn slechts enkele conclusies uit de jaarlijkse E-learning Monitor, uitgevoerd namens Tele’Train onder alle contactcenters in Nederland.

Blended learning

Dat e-learning groeit is voor Simone Hiemstra, manager E-learning bij Tele’Train, geen verrassing. “Wij zetten het al jaren met succes in binnen diverse contactcenters en ook daarbuiten. E-learning is niet alleen flexibel maar ook heel effectief. Zeker als je het inzet als onderdeel van blended learning, dus in combinatie met klassikale instructies en training-on-the job. Dit zorgt voor snelheid en dynamiek in het leerproces. En als de medewerker goed getraind is dan profiteert niet alleen de organisatie, maar zeker ook de klant er van.”

Minpunt geen breekpunt

E-learning vraagt wel een bepaalde discipline van de medewerker en juist dat wordt gezien als belangrijk minpunt. “Discipline is een aandachtpunt, maar zeker geen reden om geen gebruik te maken van E-Learning. Met een goede begeleiding en de mogelijkheid om voortgang ‘real life’ te monitoren blijkt dit in praktijk goed te managen.”, aldus Hiemstra. Slechts 3% van de gebruikers geeft dan ook aan weinig toegevoegde waarde te zien van e-learning.

Onbekend maakt onbemind?

Ondanks de voordelen, maakt de helft van de contactcenters nog geen gebruik van e-learning, maar interesse hebben ze wel! 44% geeft zelfs aan waarschijnlijk op korte termijn al gebruik te gaan maken van deze online-leervorm. Onvoldoende kennis blijkt de voornaamste reden waarom nog geen gebruik gemaakt wordt van e-learning. Hiemstra: “We willen hier graag verandering in brengen, want juist de efficiency, flexibiliteit en een optimaal inzicht in de voortgang, zorgen ervoor dat het leerproces zeer goed wordt ondersteund en de mogelijkheden onbeperkt zijn!”

E-learning Event

Het officiële rapport met hierin de resultaten van de E-learning Monitor 2010 is gepresenteerd op 12 oktober tijdens het Tele’Train E-learning Event 2010. Meer weten over e-learning of de E-learning Monitor 2010? Mail naar info@teletrain.nl.