Eerste beroepsdiploma voor gemeentelijke KCC adviseurs

Een eerste groep KCC adviseurs van de Gemeente Amsterdam heeft het erkende vakdiploma Klant Contact Medewerker ontvangen. De groep is actief binnen de afdeling Dienstverlening en Facilitair Management van de Gemeente Amsterdam. Uniek is dat dit binnen de gemeentelijke overheid de eerste lichting gediplomeerden is die een erkend vakdiploma Klant Contact Medewerker ontvangt.

KCA directeur Ernst Kruize: “Deze diplomering is een extra bijzondere gebeurtenis. Het betreft de eerste lichting gemeentelijke KCC medewerkers die een erkend vakdiploma tot Klant Contact Medewerker doorloopt. Gemeente Amsterdam is hiermee een pionier en geeft een voorbeeld dat hopelijk door veel gemeenten wordt gevolgd”.

De medewerkers ontvingen hun MBO diploma na een jaar hard studeren en leren in de beroepspraktijk. De deelnemers aan de opleiding doorliepen het reguliere opleidingstraject van de Stichting Klanten Contact Academie. Dit is een opleiding tot klantcontact medewerker in de brede zin van het woord.

Inmiddels is er voor gemeentelijke Klant Contact Centers een speciale Antwoord© opleiding ontwikkeld die nog meer ingaat op de situatie van de gemeentelijke overheid. In principe zal dit programma worden ingezet voor mogelijke volgende groepen deelnemers van de Gemeente Amsterdam.

Het traject waarvoor de pilotgroep een vakdiploma ontving, werd -onder auspiciëen van Stichting KCA- uitgevoerd door ROC Flevoland en Tele’Train.