Goed klantcontact is de sleutel voor hoge omzet. Toch schieten veel bedrijven hierin nog ernstig tekort, ondanks jarenlange investeringen in hoogwaardige callcenters. Met eenvoudige middelen is het al mogelijk om de klanttevredenheid te verhogen. Een aandachtspunt hierbij is de emotionele beleving van het klantcontact.
Voor organisaties valt er een wereld te winnen als zij het klantcontact de hoogste prioriteit geven. Klantcontact wordt de onderscheidende factor omdat steeds meer producten en diensten op elkaar gaan lijken. Uit het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2010 blijkt dat 16 procent van de respondenten een positiever beeld heeft van de organisatie na het ontvangen van informatie. De emotionele aspecten van klantcontact lijken steeds belangrijker te worden. Naast het Nationale Klantbelevingsonderzoek toont ook onderzoek van TNO dit aan.
Jeroen van Hooff, algemeen directeur Tele’Train geeft in het Vaktijdschrift Facility Management Informatie (FMI) zijn visie op klantcontact en de rol die emotionele beleving hierin speelt. Basis voor dit artikel zijn onder andere de resultaten uit het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2010.
Lees hier voor het volledige artikel (Bron: FMI Magazine nr. 1 – 2011).
Bel +31-(0)20-4704658
Stel een vraag | Contactformulier
Direct contact via Skype
