Organisaties ontkennen vaak de kracht en impact van taalemotie. In hun communicatie via telefoon, e-mail en website scheren organisaties de verschillende doelgroepen over één kam. Oog voor het verschil in beleving van taalgebruik per doelgroep ontbreekt. Bedrijven zetten daarmee hun klantrelaties, merk en reputatie op het spel.
Klik op de onderstaande download knop voor het volledige artikel ‘Emotie in taal vaak vergeten factor’ (Bron: Merk & Reputatie nr.3, 2011).
Emotie in taal vaak vergeten factor (64.24 kB)
Bel +31-(0)20-4704658
Stel een vraag | Contactformulier
Direct contact via Skype
