Emotionele factoren sterk bepalend voor klanttevredenheid

Bedrijven schieten nog steeds ernstig tekort in hun contact met klanten. Ondanks jarenlange investeringen in hoogwaardige contactcenters, groeit de onvrede bij consumenten. Lange wachttijden, ondeskundige helpdeskmedewerkers en slechte bereikbaarheid doen veel bedrijven de das om. Terwijl goed klantcontact de sleutel is voor klantloyaliteit en een hogere omzet. Met eenvoudige middelen is het al mogelijk om de klanttevredenheid te verhogen. Een aandachtpunt hierbij is de emotionele beleving van het klantcontact.

Lees hier voor het volledige artikel ‘Emotionele factoren sterk bepalend voor klanttevredenheid’ (Bron: Kwaliteit in Bedrijf, augustus 2011).