Het Nieuwe Werken? Een kwestie van vertrouwen

Het Nieuwe Werken is een term die veel klantcontact organisaties bezig houdt, maar vaak weinig concreet wordt. Voor Tele’Train dé aanleiding om een discussiemiddag rondom Het Nieuwe Werken te organiseren. Het werd een praktisch ingestoken middag waarbij er vooral veel ideeën en ervaringen zijn uitgewisseld rondom het begrip Het Nieuwe Werken.

Maar wat is het Het Nieuwe Werken eigenlijk? Ga het internet op en je vindt legio definities. Sommige organisaties vertalen het als een complex ICT-project, anderen als een truc om vierkante meters te besparen of een methode om de files te omzeilen en thuis te werken. Tijdens de discussiemiddag kwamen we gezamenlijk tot de conclusie dat Het Nieuwe Werken vooral betekent dat werken niet langer afhankelijk is van een specifieke tijd en plaats. Waarbij begrippen als vertrouwen, flexibiliteit en gelijkwaardigheid een belangrijke rol spelen.

De praktische invulling van Het Nieuwe Werken is wel voor iedere organisatie anders. Voor de een is het een Smart Phone aan alle medewerkers beschikbaar stellen of thuiswerkplekken regelen en voor de ander betekent het dat de medewerkers volledig zelf verantwoordelijk zijn voor de bezetting. Maar voor allemaal geldt: het loslaten van tijd en plaats biedt kansen, bijvoorbeeld op het gebied van kwaliteit en efficiency. Sterker nog, het is zelfs een noodzaak om de komende generaties op de arbeidsmarkt te blijven binden en boeien.

Waar echter de grootste uitdaging zit is in het begrip vertrouwen. Het Nieuwe Werken gaat niet over ICT en huisvesting, maar vooral over werken en samenwerken op basis van vertrouwen. “Durf ik erop te vertrouwen dat mijn medewerkers aan het werk zijn, als dit niet direct zichtbaar is? Hoe signaleer ik op afstand dat het niet goed gaat met een medewerker?” Ditzelfde geldt natuurlijk voor de medewerker: “Vertrouw ik op mijn eigen kunnen en dat van mijn collega’s als we niet elke dag meer op dezelfde tijd en plaats werken? Een organisatie is pas klaar voor Het Nieuwe Werken als er op basis van vertrouwen en gelijkwaardigheid gewerkt wordt en de bovenstaande vragen met een volmondig JA beantwoord kunnen worden.

Kortom wil je als organisatie concreet aan de slag met Het Nieuwe Werken, stel jezelf dan eerst de vraag: ”Zijn we er klaar voor en is er voldoende vertrouwen?”

Tenslotte nog een aantal praktische tips naar aanleiding van de discussiemiddag:

• Stel de klant als uitgangspunt, bijv. werktijden kunnen zelf worden ingevuld binnen de gestelde kaders;
• Start met een pilot op vrijwillige basis en evalueer regelmatig;
• Maak afspraken over samenwerken op afstand (denk o.a. inwerken van nieuwe medewerkers, verjaardagen, rapportages en coaching);
• Onderschat de techniek niet, uiteindelijk is dit een belangrijke randvoorwaarde;
• Combineer thuiswerken altijd met werken vanuit kantoor.

Janneke van Corteveen

Quality Management Specialist bij Tele’Train

Heeft u op- of aanmerkingen naar aanleiding van het bovenstaande artikel dan kunt u deze mailen naar: Janneke.van.Corteveen@teletrain.nl.

Volg Tele’Train ook op Twitter via @TeleTrain.