Niet klanttevredenheid, maar efficiency en een zo kort mogelijke gesprekstijd staat centraal bij de klantenservice van veel Nederlandse bedrijven. Maar deze trend moet -en gaat- veranderen, stelt Rik Bronswijk, directeur insourcing bij Tele’Train.
Bronswijk was te gast bij BNR’s Paul van Liempt. Hij voorspelt een betere klantenservice door bedrijven, onder andere door minder diensten uit te besteden, en meer ‘insourcing’.
Klikt u hier om naar het volledige radio fragment te luisteren.
(Bron: BNR Nieuwsradio)
Bel +31-(0)20-4704658
Stel een vraag | Contactformulier
Direct contact via Skype
