Kwaliteit staat voorop bij ICM Performance door inzet van Witness performance software van Tele’Train!

Tijdens de Telecommerce dagen in Utrecht hebben ICM Performance en Tele’Train een overeenkomst ondertekend voor de levering van Witness Performance software aan ICM Performance waarmee zij de ondersteuning van de contact center activiteiten een nog verdere impuls gaat geven.

De te leveren performance suite bestaat uit de volgende onderdelen;

• Performance Management: een compleet overzicht in meetbare resultaten van het contact center door middel van KPI Dashboards voor verschillende processen.
• Workforce Management; voor een optimale afstemming van personeelsinzet en te verlenen service op zowel de korte- als de lange termijn.
• Quality monitoring; voor een gestructureerd kwaliteits- en opleidingsplan voor medewerkers en de organisatie met behulp van voice en/of screenrecording en
• E-Learning; voor het continue ondersteunen van medewerkers door middel van elektronische informatie voorziening en afnemen van kennistesten.

Met behulp van Witness hebben wij een totaalpakket aan diensten te bieden voor onze (potentiële) klanten zo verklaart René Strik, Algemeen Directeur van ICM Performance. Met ons service portfolio richten wij ons onder andere op managed sourcing waarbij op lokatie van opdrachtgevers contact center dienstverlening wordt uitgevoerd. Uitbesteden op eigen lokatie aldus René Stik. Bedrijven concentreren zich daarmee op de eigen kern activiteiten waarbij ICM Performance middels en “plug and play” concept alle benodigde hardware, software, en mensen levert. Het voordeel is dat bedrijven nauwelijks hoeven te investeren in randapparatuur terwijl zij wel de beschikking krijgen over de laatste technologie op het gebied van ICT en performance systemen.

Ook André Filippini is zeer verheugd met de samenwerking tussen beide bedrijven. Wij hebben ICM Performance leren kennen als een uiterst professioneel en slagvaardig bedrijf. Door de jarenlange kennis van contact centers zowel op facilitair als inhouse gebied verwachten wij dat ICM Performance een belangrijke bijdrage zal leveren aan het verder professionaliseren van de branche. Tevens zijn wij verheugd dat juist ICM Performance de keuze heeft gemaakt om een langdurige samenwerking met Tele’Train aan te gaan. Het onderstreept onze leidende positie in de markt voor performance management systemen.

Over ICM Performance B.V.
Een jong bedrijf met toch al meer dan 20 jaar ervaring op het gebied van contact centers en
performance management. Daarmee presenteert ICM Performance zich tijdens de Telecommerce Dagen 2008 in Utrecht.

ICM Performance heeft drie basis processen gedefinieerd; Mensen, Systemen – Processen en heeft daarin bewezen zeer succesvol te zijn.

Op het gebied van – Mensen- richt ICM Performance zich op interim, project en kennismanagement met de nadruk op het verbeteren van de individuele performance van de medewerker of proces. De inzet van – Systemen – is ook gerelateerd aan performance door gebruik te maken van kwaliteit management systemen in combinatie met IP uitgeruste werkplekken. Naast werkplek diensten heeft ICM Performance nog een scala aan andere voor haar opdrachtgevers op het gebied van – Processen – hierbij wordt dan voornamelijk gericht op de uitvoerende en optimalisatie activiteiten waaronder inbound, outbound, management sourcing, channel management en nieuwe technologieën.