Mijlpaal voor erkende opleiding in klantcontact

Sinds de oprichting in 2003 heeft UWV al 750 medewerkers opgeleid tot gediplomeerd klant contact medewerker. Een mooie mijlpaal die mede te danken is aan de oprichting van de Klant Contact Academie (KCA); een initiatief van het UWV zelf in samenwerking met een aantal uitzend- en opleidingspartners.

Vraag naar professionalisering groeit

Tele’Train is een van die opleidingspartners van de KCA en nauw betrokken bij de ontwikkeling van de medewerkers binnen het UWV. “We zijn net als UWV en de KCA erg trots op dit resultaat”, aldus Jeroen van der Star, directeur Training & Education bij Tele’Train. “Het ontwikkelen van medewerkers is en blijft een belangrijk speerpunt binnen contact centers. De medewerkers zijn de spreekbuis van een organisatie en grotendeels verantwoordelijk voor de beleving van de klant. De consument vraagt er om serieus genomen te worden. Het hebben van de juiste kennis en vaardigheden is dan een must. Het UWV is hierin een absolute voorloper, maar we zien de vraag naar professionalisering en erkend opleiden op het gebied van klantcontact ook bij andere organisaties toenemen.”

Een leven lang leren

Sinds 2003 maakt UWV zich sterk voor het ontwikkelen van haar mensen, speciaal mensen met een achterstand op de arbeidsmarkt. Zo doorlopen nieuwe medewerkers verplicht een eenjarige vakopleiding tot klant contact medewerker op MBO3-niveau. Via het concept van ‘een leven lang leren’ mogen zij daarnaast vrijwillig verder leren voor een MBO4- of HBO-diploma. Nogmaals van der Star: “Een medewerker is eigenlijk nooit uitgeleerd en kan zich op deze wijze echt onderscheiden van zijn collega’s.” Henkjan Derks, hoofd Klantencontact van UWV, voegt hier aan toe: “Door de combinatie leren en werken ontwikkelen zij zich binnen drie tot vijf jaar tot echte professionals en zijn ze ook aantrekkelijke werknemers voor andere bedrijven.”