“Als je de beschikbare tools op de juiste manier inzet, kan het callcenter een volgende stap zetten op weg naar customer experience management. Het koppelen van frontoffice en websites zal hoogop de agenda blijven staan. Web 2.0, zo blijkt, is nog een redelijk onontgonnen gebied. En juist het komend jaar wordt het tijd voor een imagocampagne. Bas Filippini werpt een blik op 2010.”
CCM (2010). Nu investeren straks een goede Customer Experienc, p. 8-12.
Bekijk hier het artikel:
Download: Artikel CCM (2010) Nu investeren straks een goede Customer Experience (250.77 KB)
Bel +31-(0)20-4704658
Stel een vraag | Contactformulier
Direct contact via Skype
