Optimale klantbeleving Ditzo dankzij Workforce Management Tele’Train

Ditzo staat bekend als een verzekeringsmaatschappij die het net anders doet dan de rest. Eén dingt valt op: de klant staat centraal. De organisatie onderscheidt zich dan ook door daadkracht, efficiëntie, klantgerichtheid en kwaliteit. Continu wordt er gezocht naar mogelijkheden om het klantcontact te verbeteren, waarbij ook de interne processen een rol spelen. In dat kader heeft Ditzo gekozen voor een samenwerking met Tele’Train, specialist in klantcontact. Zij gaan zorgen voor de automatisering van de personeelsplanning met een sterke focus op een optimale klantbeleving.

Het plannen en roosteren van medewerkers bij Ditzo kent veel parameters; Hoeveel en welk type werk verwachten we? Hoeveel medewerkers heb ik beschikbaar en welke vaardigheden bezitten zij? Hoe vinden we de juiste balans tussen kosten van een bezetting versus het borgen van een optimale klantbeleving? Daarbij de belangen van de klant en de medewerkers van Ditzo in het oog houdend. Kortom een complexe combinatie van overwegingen. Het sluitstuk van dit forecasting- en planningsproces is door Ditzo gevonden in de Workforce Management applicatie van Verint.

Workforce Management (WFM) van Verint is dé planning- en roosterapplicatie voor contactcenters. Jane Noordwijk, manager van de Klant relatie centrum bij Ditzo: “Deze applicatie maakt het mogelijk rekening te houden met complexe arbeidsvoorwaarden van de organisatie en de wensen en voorkeuren van de medewerkers. De mensgerichte en persoonlijke aanpak van Tele’Train zorgt ervoor dat de gebruiker van Forecasting and Scheduling op duidelijke en gestructureerde wijze stap voor stap door het programma wordt heen geleid. Door de procesgerelateerde implementatie en de blijvende betrokkenheid van Tele’Train wordt een optimaal rendement gegarandeerd en zorgen we op deze manier samen voor een tevreden klant en een optimale klantbeleving.