Positieve klantbeleving bij Tele’Train

Met een klanttevredenheidspercentage van 95% en een bovengemiddelde Net Promotor Score (NPS) van +77 scoort Tele’Train hoog als het gaat om klantbeleving. Eind vorig jaar vroeg Tele’Train haar klanten zelf om hun mening over dienstverlening met betrekking tot Training & Education. Ongeveer in dezelfde periode startte onafhankelijk keuringsinstituut Cedeo hun klanttevredenheidsonderzoek. De conclusie is eenduidig: de klanten zijn zeer positief over Tele’Train.

Tele’Train was al een Cedeo erkende organisatie en blijft dat ook de komende twee jaar. “Deze erkenning krijg je alleen als minimaal 80% van je opdrachtgevers tevreden of zeer tevreden zijn. In ons geval is het 95%. Dat is wel iets om trots op te zijn en dat ben ik dan ook”, aldus Jeroen van de Star, directeur Training & Education bij Tele’Train. En dat mag hij ook zijn, getuige de positieve feedback van klanten in het onderzoeksrapport. Ter illustratie een klant over het voortraject: “Vooraf vindt er een uitgebreide intake plaats met de opdrachtgever én de doelgroep” en over het onderhouden van de relatie: “Ze doen dat prima, niet te opdringerig.”

Ook de hoge NPS is een goed visitekaartje. De score geeft aan in hoeverre mensen een organisatie zouden aanbevelen. Voor Tele’Train, specialist in het verbeteren van klantcontact en klantbeleving, sluit de score naadloos aan bij de (strategische) doelstellingen van onder meer de opleiding- en trainingstak. “Bij veel opleidingsorganisaties lag in 2010 de focus op het consolideren van de business en vasthouden van bestaande klanten. Ik heb echter kunnen constateren dat organisaties niet alleen op zoek zijn naar invulling van een opleidingsbehoefte maar ook willen dat langdurige ontwikkeling binnen de organisatie wordt geborgd. Deze vraag naar strategisch opleiden, vraagt ook om een intensieve samenwerking. Tele’Train heeft dit jaar vooral gebruikt om te werken aan die samenwerking, de kwaliteit van dienstverlening en nieuwe innovaties om dit te kunnen faciliteren. Ik zie de resultaten van beide onderzoeken als een goede basis om ook in 2011 onderscheidend te zijn in opleiden”, aldus Jeroen van de Star, directeur Tele’Train Training & Education.