Samenwerking Tele’Train en Avaya in Duitsland een feit

In navolging van Nederland hebben Tele’Train en Avaya ook in Duitsland een overeenkomst getekend om samen te werken op het gebied van WFO (Workforce Optimization). Dankzij deze samenwerking kan Tele’Train als gecertificeerd partner de complete Avaya Workforce Optimization Suite aanbieden.

De samenwerking heeft zowel betrekking op de modules workforce management, quality monitoring, speech- en textanalytics en customer feedback als op e-learning, desktop en proces analyse en performance management.

Het strategische partnerschap tussen Avaya en Tele’Train in Duitsland zal ertoe leiden dat WFO bij gezamenlijke klanten effectiever en klantvriendelijker kan worden aangepakt. Gerhard Wenzig, directeur van Tele’Train GmbH: “Wij zien deze samenwerking als een logische uitbreiding op ons bestaande WFO aanbod. De ervaring die we dankzij de jarenlange samenwerking met Verint Systems hebben opgebouwd kunnen we nu ook gebruiken bij klanten die WFO in combinatie met de beproefde Avaya producten willen inzetten.

“Met haar ervaring en specialisatie op dit gebied is Tele’Train een welkome strategische aanvulling op onze bestaande partners. Zo kan Tele’Train ook andere partners ondersteunen bij de aanpak van bepaalde kwesties zonder dat dit tot concurrentie leidt. Als onze klanten nu gebruik willen maken van onze nieuwe WFO-technologie om hun bedrijfsprestaties te verbeteren, kunnen ze de commerciële kant gewoon met hun gebruikelijke Avaya partner afwikkelen. Voor de uitvoering en ondersteuning kunnen ze vervolgens rekenen op de know-how en middelen van Tele’Train “, aldus Dieter Droese, hoofd Business Development DACH bij Avaya.