Tele’Train en de Klanten Contact Academie hebben, in samenwerking met UWV KCC , besloten om de erkende opleiding voor contact center teamleiders landelijk te gaan aanbieden op basis van open inschrijving. Dit om ook kleinere klantcontact organisaties in staat te stellen hun middenkader erkend op te leiden. De opleiding zal vanaf september op meerdere locaties in ons land worden aangeboden.
De erkende opleiding tot contact center teamleider is nog maar enkele jaren oud, maar mag zich in een groeiende populariteit verheugen. Dat constateren de Stichting Klanten Contact Academie en Tele’Train, de grootste uitvoerder van KCA opleidingstrajecten. Met het huidige ‘in company’ opleidingsconcept kunnen echter alleen grotere klantcontact organisaties worden bediend. “Je moet een flinke omvang hebben, wil je als organisatie een klas kunnen vrijmaken voor een opleiding in eigen huis, zo stelt KCA directeur Ernst Kruize. “Het merendeel van de belangstellenden is daarvoor te klein. Vandaar dat we nu een opleiding aanbieden op basis van open inschrijving, op verschillende plaatsen in ons land. Daar kun je ook één of twee mensen naar toesturen.”
De opleiding is een leerwerktraject (BBL): dus een combinatie van leren en werken in de praktijk. Het praktijkgedeelte vindt plaats op de eigen werkvloer, met een rol voor de eigen organisatie als praktijkbegeleider. Daarnaast is er een aantal klassikale lesdagen en moeten er opdrachten worden gemaakt. Jeroen van de Star, directeur Training & Education van Tele’Train ziet voordelen in de kruisbestuiving tussen deelnemers van verschillende werkgevers: “Ten opzichte van het in company concept heeft de open inschrijving als voordeel dat mensen uit diverse hoeken in een klas komen. Zo kun je ook nog eens leren van elkaar situatie!”
De opleidingen starten in september op de locaties: Almere, Groningen en Goes.
Bel +31-(0)20-4704658
Stel een vraag | Contactformulier
Direct contact via Skype
