Tele’Train Gebruikersdag 2009 doorslaand succes!

De elfde Tele’Train Verint Gebruikersdag met als thema “Customer Experience Management” die gehouden is op donderdag 15 oktober, was wederom een groot succes!
Ook dit jaar waren er meer bezoekers dan voorgaande jaren, wat logisch was aangezien we dit jaar al weer 7 nieuwe klanten voor Verint WFM, QM en Speech Analytics mochten begroeten! Ditmaal waren er 166 deelnemers van 70 verschillende klanten. Hiermee is de Verint Gebruikersdag het grootste event op het gebied van Work Force Optimalisatie in Nederland en België.
Na een interessant ochtendprogramma waarbij Bart Gotte van MarketResponse een duidelijke uitleg gaf over de Net Promotor Score, Arnoud Kortes van NUON KIC een scherp verhaal hield over de ratio klantbeleving, Alex Lambregts ons bijpraatte over de klantbeleving binnen Gemeenteland, en Verint de laatste vernieuwingen in de software besprak, werden er in de middag een achttal workshops opgestart die allen een link hadden naar Customer Experience Management.
Uit de evaluatie is gebleken dat alle deelnemers van de verschillende aanwezige bedrijven het een interessante en geslaagde dag vonden waarop veel ervaringen zijn uitgewisseld en nieuwe inzichten zijn opgedaan.

Enkele quotes:

• “Complimenten voor de organisatie!””
• “Het was super nuttig en gezellig!”
• “Ik heb mij zowel vermaakt als nieuwe inzichten opgedaan.”
• “Uitstekend verzorgde dag.”
• “Ik kan deze bijeenkomst bestempelen als zeer interessant en leerzaam.”

De Award voor Customer Experience Management ging dit jaar naar Dhr. Ian Gerrard (Contact Center Manager) van het CAK. Het CAK heeft in een korte periode de bereikbaarheid sterk verbeterd, de uniformiteit van dienstverlening ingezet en stevige fundamenten gelegd voor een verdere verbetering van de dienstverlening aan haar klanten. Hiermee heeft Ian Gerrard een volledig verzorgde reis gewonnen naar de Verint User Conference 2010 in de USA.
Tele’Train ziet er naar uit om haar klanten volgend jaar weer te verwelkomen! Heeft u naar aanleiding van de Gebruikersdag 2009 nog vragen, of wilt u meer informatie over één van de besproken onderwerpen. Neemt u gerust contact met ons op via telefoonnummer 020-4704658 of e-mailadres info@teletrain.nl.