Tele’Train sluit klantcontract met Cito

Het continu ontwikkelen van gespreksvaardigheden van de medewerkers en daarmee het borgen van de kwaliteit, dat is het doel van de raamovereenkomst die Cito en Tele’Train deze week hebben gesloten. Cito heeft gekozen voor de klantcontactspecialist Tele’Train als partner.

De medewerkers van de Klantenservice, de Servicedesk en de Backoffice hebben dagelijks contact met diverse specialisten binnen het onderwijs en het bedrijfsleven. Cito stelt daarom hoge eisen aan deze medewerkers, zowel op communicatief gebied als wat betreft hun kennis van de eigen dienstverlening.

Tele’Train biedt voor elke doelgroep binnen Cito een maatwerkprogramma, gebaseerd op ‘blended learning’. Veelal wordt eerst een 0-meting uitgevoerd om het huidige niveau vast te stellen en om doelstellingen voor de training te bepalen. Vervolgens volgen de medewerkers een trainingsprogramma bestaande uit bijvoorbeeld e-learning modules, klassikale training en coaching on-the-job. Een afsluitende 1-meting wordt gedaan om te meten of de gewenste resultaten zijn behaald.

Jeroen van der Star, directeur Training & Education bij Tele’Train: “Wij zijn erg trots dat Cito heeft gekozen voor trainingen van Tele’Train. Cito is een aansprekende naam binnen de onderwijs en beroepspraktijk. Wij kunnen met onze ervaren trainers een positieve bijdrage leveren aan de kwaliteit van het klantcontact”.