Tele’Train en energieleverancier Oxxio hebben donderdag 2 september hun handtekening gezet onder een vooruitstrevend servicelevel agreement (SLA) op het gebied van klantloyaliteit. De overeenkomst heeft betrekking op alle werkzaamheden van het Oxxio Voordeelteam. Hiermee is de bestaande samenwerking verlengd en zijn afspraken gemaakt over het doorontwikkelen en verder professionaliseren van dit loyaliteitsconcept.
Afspraken over loyaliteit
Het vernieuwende aan de overeenkomst is dat naast zaken als servicelevels, kwaliteitsmanagement en productiviteit ook afspraken zijn gemaakt over de loyaliteit onder Oxxio klanten. Hierbij ligt de nadruk ligt op het kwalitatief hoogwaardig, volledig en correct afhandelen van de klantcontacten. Oxxio en Tele’Train hebben eerder dit jaar al de overeenkomst voor het uitvoeren van klantenservice activiteiten voor haar zakelijke klanten verlengd.
Langdurige samenwerking
Energieleverancier Oxxio heeft na een sterke groei in de beginperiode van zijn bestaan, zijn pijlen gericht op het bieden van hoogwaardige dienstverlening en het verhogen van klanttevredenheid en loyaliteit. Het behouden en binden van bestaande klanten werd daarmee minstens zo belangrijk als het werven van nieuwe klanten. In dat kader ging Oxxio reeds in 2006 een samenwerking aan met Tele’Train voor het opzetten van een team van hoog opgeleide medewerkers. Dit team was verantwoordelijk voor hoogwaardig klantcontact op het gebied van loyaliteit en klantbehoud. In de loop der jaren is de samenwerking tussen Oxxio en Tele’Train uitgegroeid tot partnership, wat heeft geleid tot verregaande professionalisering van de activiteiten. Vandaag de dag verzorgt Tele’Train vanuit het managed insourcing concept voor Oxxio de volledige uitvoering van het Oxxio Voordeelteam.
Hoog niveau van dienstverlening
Tele’Train en Oxxio zijn verheugd om de overeenkomst te vernieuwen. Patrick van Campenhout, manager Retentie van Oxxio: “Door de nauwe samenwerking en het feit dat Tele’Train de uitvoering van de werkzaamheden in ons eigen kantoor doet, weten zowel het management als de medewerkers goed wat er speelt binnen ons bedrijf en -nog belangrijker- bij onze klanten. Dit komt tot uiting in de uitstekende kwaliteit van de gesprekken en het hoge niveau van de verdere dienstverlening in het Oxxio Voordeelteam” .
Klaar voor de toekomst
Het Oxxio Voordeelteam bestaat uit speciaal geselecteerde, goed getrainde en uitgeruste medewerkers die bestaande klanten te woord staan met vragen over hun persoonlijke voordeel bij Oxxio, advies willen over hun overeenkomst of tarieven, hulp willen bij het besparen op hun energiekosten of advies vragen wanneer zij benaderd zijn door een andere energieleverancier. Met het inrichten van het team in de huidige vorm zijn Oxxio en Tele’Train klaar voor de toekomst en tevens klaar om te gaan werken aan het doorontwikkelen en verder professionaliseren van dit concept.
Over Oxxio
Door klanten voordeel te bieden en ze te helpen met het besparen van energie, is Oxxio sinds de oprichting in 2000 uitgegroeid tot een gerenommeerde energieleverancier. De leverancier van groene stroom en gas richt zich op zowel de consumentenmarkt als het MKB en de grootzakelijke markt. Inmiddels is Oxxio de vierde energieleverancier van Nederland. De groei van het bedrijf heeft ertoe geleid dat de energieleverancier sinds mei 2010 ook energie produceert. Vanuit Oxxio4kids, een samenwerking tussen Oxxio en Net4kids, wordt een zinvolle en transparante bijdrage geleverd die voor 100% naar de energievoorziening van kinderhulpprojecten gaat in Azie en Afrika.
Oxxio is sinds 2005 onderdeel van Centrica plc, dat dochterbedrijven heeft zoals British Gas en Centrica Energy. Centrica heeft circa 16 miljoen huishoudens als klant en telt ruim 30.000 medewerkers.
Meer informatie over Oxxio is te vinden op www.oxxio.nl.
Bel +31-(0)20-4704658
Stel een vraag | Contactformulier
Direct contact via Skype
