Tele’Train introduceert Business Impact Consultancy® voor contactcenters

Tele’Train, marktleider in performance management in klantcontact, zal op de jaarlijkse Tele’Train Gebruiksdag op 24 september 2008 in het Beatrix Theater te Utrecht, een geheel nieuwe efficiency aanpak voor haar klanten introduceren.

Onder de naam “Business Impact Consultancy®” zal een range aan effectieve hulpmiddelen aan klanten worden aangereikt om zo tot operational excellence in haar klantcontact organisatie te komen!

Customer Performance Foundation®
Tele’Train heeft een unieke Customer Performance Foundation® waarin quality monitoring, workforce management, e-learning, kpi-dashboards, customer feedback en back-office volledig geïntegreerde modules vormen. Gecombineerd met de Contact Center Toolbox® van Tele’Train wordt diep ingegaan op de processen, mensen, producten en multichannelbenadering! De complexheid en juiste fasering van implementatie heeft geleid tot een nieuwe en frisse aanpak in de selectie en implementatie van deze softwareoplossingen, met als resultaat: klanten nog beter ondersteunen.

Business Impact Consultancy®
Volgens Bas Filippini, directeur Business Development van Tele’Train, is deze stap naar verdere professionalisering in de contactcenter branche hard nodig. “Nu de klanten bij Tele’Train een complete Customer Performance Foundation® kunnen aanschaffen, kunnen standaard efficiencyverbeteringen van minimaal 15% op de huidige operatie worden gerealiseerd. Met behoud en zelfs verhoging van de kwaliteit naar klanten!

De aanpak bestaat uit 3 stappen;

• Business Impact Strategy Scan
• Business Impact Application Design
• Business Impact Implementation Roadmap

“Vanuit deze aanpak zullen alle onderdelen van de Customer Performance Foundation® uiteindelijk binnen de organisatie kunnen worden ingezet met maximaal effect”, aldus Filippini.

Tele’Train gebruikersdag 2008
“Ik ben trots dat tijdens het 2e lustrum van de Tele’Train Gebruikersdag contactcenter visionair Bill Durr uit de VS zal spreken en top key notes worden verzorgd door Tote-M, Achmea en Ziggo. Tevens zal de jaarlijkse Tele’Train Performance Award® worden uitgereikt aan de klant die de meest vooruitstrevende performance management case heeft aangeleverd op het totaal of onderdelen zoals Workforce Management, Quality Monitoring, E-learning etc”.