De klant pikt het niet langer en komt in opstand, zoals te zien was onder andere bij DSB, ING, News of the World en de Woekerpolis-maatschappijen. In elk klantcontact via de telefoon, e-mail of aan de balie schuilt vandaag het grote risico dat de klant zich niet welkom voelt, de waardering mist en de dienstverlening beneden peil vindt. Het onbehagen en de klachten verspreiden zich razendsnel via social media en in no time zijn duizenden consumenten deelgenoot van de onvrede.
Klik op de onderstaande download knop voor het volledige artikel ‘Van klantgerichtheid naar klantbeleving’ (Bron: Kwaliteit in bedrijf, september 2011).
Van klantgerichtheid naar klantbeleving (415.23 kB)
Bel +31-(0)20-4704658
Stel een vraag | Contactformulier
Direct contact via Skype
