Volvo Trucks kiest voor Workforce Management Tool van Tele’Train

Antwerpen, 21 januari 2009: Volvo Trucks heeft gekozen voor de Workforce Management Tool van Tele’Train.

Volvo Trucks heeft in Gent een contactcenter dat vierentwintig uur per dag ter beschikking staat om ‘trucks’ die te maken krijgen met technische problemen bij te staan. Het contactcenter wordt bezet door ongeveer 150 agents, heeft een meertalig full-continue service en behandelt ingewikkelde materie.  Om dit complexe proces te stroomlijnen heeft Volvo Trucks gekozen voor de Workforce Management Tool van Tele’Train.

Tele’Train ziet er naar uit om samen met Volvo Trucks de efficiency en medewerkertevredenheid in het contactcenter naar een nog hoger niveau te brengen. Na de kick-off van de WFM Integratie zal de gehele WFM tool binnen enkele maanden geïmplementeerd zijn.