Impressie beursstand CCWorld 2012
Klantcontact specialist Tele’Train en softwaregigant Verint kiezen in 2012 voor een gezamenlijke aanpak tijdens CallcenterWorld eind februari in Berlijn. De belangrijkste Europese vakbeurs op het gebied van klantcontact staat in het teken van de samenwerking tussen mens en techniek. Een combinatie die perfect past bij deze partners in Workforce Optimization.
Workforce Optimization
Workforce Optimization (WFO) is het hoofdthema in de stand van Verint en Tele’Train. Ofwel het optimaliseren van het waardevolste middel in klantcontact: het personeel. Verint heeft eind 2011 de nieuwste versie van haar WFO pakket, genaamd Impact 360 Version 11, gelanceerd. Dit softwarepakket raakt alle aspecten van klantcontact en kan medewerker en organisatie in de gehele breedte ondersteunen bij het dagelijkse contact met de klant. Tele’Train, certified implementatiepartner van Verint, zorgt voor de perfecte integratie van het pakket. Technisch, maar ook procesmatig. Zodat manager en medewerker er het maximale uit kunnen halen. Onderdelen van het pakket zijn onder andere customer analytics, recording, quality monitoring, workforce management, performance management, e-learning en coaching.
Samenwerking Verint en Tele’Train
Andere jaren stonden beide partijen ook op deze internationale vakbeurs, maar dan ieder apart. Waarom dan nu gezamenlijk? Jeroen van Hooff, algemeen directeur licht toe: “Tele’Train en Verint zijn complementair aan elkaar, hebben dezelfde uitgangspunten en kunnen internationaal werken. Om juist de kracht van die samenwerking te laten zien willen we ook graag gezamenlijk naar buiten treden.”
Gaat u tussen 27 februari en 1 maart naar CallCenterWorld in Berlijn? Tele’Train en Verint heten u van harte welkom in Hal 4, stand F14. Direct meer weten over de Workforce Optimization mogelijkheden? Vul het contactformulier in of bel met 020-470 46 58.
Bel +31-(0)20-4704658
Stel een vraag | Contactformulier
Direct contact via Skype
