Coachen met een quality monitoring systeem

Een quality monitoring systeem zorgt voor een meer efficiënt en effectief kwaliteitsproces. Gesprekken en/of schermhandelingen worden automatisch opgenomen, waarna bij het afspelen van deze opnames veelal direct een evaluatieformulier wordt ingevuld. Wordt er voldoende tijd besteed aan observatie van het klantcontact en op welke manier wordt het cijfert vanuit het evaluatieformulier gebruikt bij het coachen? Welke rol kunnen de opnamens en de medewerkers zelf innemen bij het gebruik van z’n systeem? Coachen met een quality monitoring systeem geeft veel extra mogelijkheden. Tegelijk zijn er valkuilen die ervoor kunnen zorgen dat de coaching juist negatief beïnvloed wordt.

Opzet

De deelnemers leren op welke manier ze het beste halen uit het coachen met een quality monitoring systeem.

Onderwerpen

• coachingsproces – uitgangspunten goede coaching;
• algemene werking quality monitoring systeem;
• coachen met opname;
• terugkoppeling met/zonder cijfer;
• rollenspellen en oefeningen ondersteunen alle onderwerpen .

Duur

4 dagdelen.

Informatie

Neemt u voor tarieven en planning contact op met onze afdeling Training & Education via 020 470 46 58 of info@teletrain.nl.