Communicatieve vaardigheden telefonist / receptionist

Receptionisten, telefonisten en baliemedewerkers zijn het visitekaartje van de organisatie. Zij vormen de ingang voor uw klantcontact. Klantgerichtheid en een goede (non)verbale communicatie zijn daarbij van groot belang.

Opzet

De deelnemers verkrijgen kennis en vaardigheid om werkzaamheden binnen de organisatie verder te professionaliseren.

Onderwerpen

• klantgericht werken: omgaan met in- en externe klanten;
• functie en verantwoordelijkheden;
• algemene communicatie;
• basis gespreksvaardigheden; luister- en vraagtechnieken;
• telefonische vaardigheden; leiden van het gesprek;
• baliewerk: verbale en non-verbale communicatie;
• omgaan met diverse klanttypen.

Duur

4 dagdelen

Informatie

7 modules e-learning. Neemt u voor tarieven en planning contact op met onze afdeling Training & Education via 020 470 46 58 of info@teletrain.nl.