Contactcenter Essentials

Als organisatie bent u zo goed als uw contactcenter medewerkers zijn. Naast professionele vaardigheden verwacht u een positief arbeidsethos en verlangt u dat procedures worden gevolgd. Maar kennen uw medewerkers de regels binnen uw contactcenter? Weten ze wat hun bijdrage is aan het servicelevel en waarom het zo belangrijk is dat ze zich aan hun roosters houden? Kennen ze het effect van 5 minuten extra pauze op het servicelevel

Opzet

De deelnemers leren toepasbare kennis van de basisbegrippen binnen het contactcenter, hun eigen bijdrage daaraan en de geldende procedures binnen de organisatie, waardoor ze beter begrijpen wat er van ze verlangd wordt.

Onderwerpen

• mogelijke rollen van een contactcenter;
• functies binnen een callcenter;
• servicelevel;
• roosterdiscipline;
• procedures.

Duur

2 dagdelen

Informatie

4 modules e-learning. Neemt u voor tarieven en planning contact op met onze afdeling Training & Education via 020 470 46 58 of info@teletrain.nl.