Klantgericht communiceren

Met een professionele instelling en de juiste gespreksvaardigheden kun je klantgericht communiceren aan de telefoon met in- en externe contacten. In deze training maak je je op effectieve en interactieve wijze de onderwerpen eigen. Dit betreft een vervolgtraining op de instroomtraining.

Opzet

De deelnemers leren met een professionele instelling en de juiste gespreksvaardigheden klantgericht te communiceren aan de telefoon, waardoor de kwaliteit van het klantcontact verhoogt. Daarnaast kunnen zij empathie tonen en inleven. Eigen invloed toepassen bij ‘lastige’ klanten.

Onderwerpen

• klantgerichtheid;
• randvoorwaarden klantgerichtheid;
• klantgericht communiceren;
• interne klantgerichtheid;
• empathie, inleven, emoties opvangen;
• omgaan met lastige klanten;
• beïnvloeden en sturen in gesprekken;
• praktijksituaties oefenen met trainingsacteur.

Informatie

Neemt u voor tarieven en planning contact op met onze afdeling Training & Education via 020 470 46 58 of info@teletrain.nl.