Klantgericht corresponderen

Binnen het contactcenter zijn naast mondelinge communicatieve vaardigheden ook schriftelijke communicatieve vaardigheden nodig. Als correspondent is op professionele wijze schriftelijk of digitaal communiceren met klanten een vereiste.

Opzet

De deelnemers leren de juiste vaardigheden om op professionele wijze schriftelijk en digitaal te communiceren. Het correct opstellen en schrijven van brieven en e-mails draagt bij aan het optimaal werkzaam zijn binnen het contactcenter, voor de afhandeling van correspondentie.

Onderwerpen

• klantgerichtheid in correspondentie;
• lees- en schrijfvaardigheid;
• brief/e-mail structuur;
• klachtafhandeling en slechtnieuws;
• formuleren;
• etiquette in correspondentie.

Informatie

Neemt u voor tarieven en planning contact op met onze afdeling Training & Education via 020 470 46 58 of info@teletrain.nl.