Opleiding contactcentermedewerker (basis)

Kwaliteit in klantcontact is belangrijk. Voor de dagelijkse telefonische klantcommunicatie heeft de medewerker beheersing van de gespreksvaardigheden en een professionele houding nodig. Dit betreft een basistraining voor medewerkers die instromen.

Opzet

Na deze training zijn de cursisten in staat om met een klantgerichte instelling en volgens de basis gespreksvaardigheden binnen de huisstijl met in- en externe klanten te communiceren. De deelnemers leren op uniforme wijze een gestructureerd telefoongesprek te voeren en correcte spreekvaardigheid en taalvaardigheid toepassen in een klantgesprek.

Onderwerpen

• communicatieve vaardigheden;
• gesprekstechnieken;
• luistervaardigheden;
• gespreksstructuren;
• klantgericht werken;
• klanttypen;
• feedback;
• taalvaardigheid;
• houding en stemgebruik;
• klacht- en slechtnieuwsgesprek;
• klachtafhandeling;
• snel en effectief achterhalen klantvraag probleemanalyse;
• kernkwaliteiten;
• oefeningen en rollenspellen ondersteunen alle onderwerpen.

Duur

4 dagdelen

Informatie

7 modules e-learning, neemt u voor tarieven en planning contact op met onze afdeling Training & Education via 020 470 46 58 of info@teletrain.nl.