Opleiding Starterscertificaat

De e-learningopleiding ‘starterscertificaat’ biedt de startende contactcentermedewerkers een (theoretische) basis. Dit kan tevens ingezet worden als theoretische voorbereiding op het officiële startersexamen van het exameninstituut SECC en voldoet aan de eindtermen.

Opzet

De opleiding bestaat uit negen e-learningcursussen.

Onderwerpen

• gesprekstechnieken;
• luistervaardigheden;
• omgang vertrouwelijke informatie;
• inbound en outbound gesprekken voeren;
• code telemarketing;
• wet- en regelgeving.

Duur

N.t.b.

Informatie

Neemt u voor tarieven en planning contact op met onze afdeling Training & Education via 020 470 46 58 of vul het online contactformulier in.