Planning en forecasting

Planning op basis van een forecast is voor elke organisatie van essentieel belang. Het gaat hierbij om een continue afstemming tussen het behalen van gestelde doelen als servicelevels en de zorg voor de medewerkers. Maar weten uw teamleiders en operationeel managers hoe het forecasting –en planningsproces in een contactcenter werkt? Hebben ze een idee van de effecten van hun dagelijks handelen op het servicelevel of andere KPI’s? Kunnen ze zelf een basisbezetting uitrekenen en begrijpen ze het belang van roosterdiscpline?

Opzet

In de training maken de deelnemers interactief kennis met het gehele planningsproces en hun invloed daarop. De deelnemers leren de basis kennen van het forecasting- en planningsproces, waardoor zij beter in staat zijn de effecten van hun handelen te vertalen en betere keuzes kunnen maken in de dagelijkse sturing.

Onderwerpen

• Stuuritems van het contact center;
• Effect van grote groepen;
• Forecasting- en planningsproces;
• Berekenen van een basisbezetting.

Duur