Vakopleiding contactcenter medewerker (MBO3)

Deelnemers aan deze opleiding ontwikkelen zich tot allround contactcentermedewerker. Zij zijn in staat om het telefonisch en schriftelijk contact met klanten zowel in een dienstverlenende als commerciële context zelfstandig uit te voeren. Kandidaten die slagen voor deze vakopleiding ontvangen het MBO-diploma contactcenter medewerker, erkend door het Ministerie van OCW. De deelnemers worden opgeleid tot allround contactcentermedewerker.

Opzet

Alle facetten van het contactcentervak komen aan bod in een gevarieerd en evenwichtig pakket.

Onderwerpen

• het contactcenter;
• communicatie;
• algemene gesprekstechnieken;
• telefoon etiquette;
• wet- en Regelgeving;
• feedback en zelfreflectie;
• gesprekssoorten;
• klantcontact en klanttypen;
• kwaliteitszorg;
• spelling en grammatica;
• klantgericht schrijven;
• koopsignalen en koopmotieven;
• verkooptechnieken;
• servicegerichte verkoop;
• scripts en enquêtes;
• moderne vreemde taal (Engels of Duits).

Duur

N.t.b.

Informatie

Neemt u voor tarieven en planning contact op met onze afdeling Training & Education via 020 470 46 58 of vul het online contactformulier in.