Tele’Train geeft aantal trainingsdagen voor de theorie- en praktijkexaminatoren. Deze dagen zijn bedoeld om examinatoren op te leiden om het theorie- of praktijkexamen volgens de richtlijnen van SECC af nemen.
Grijp de kans om zelf meer inzicht te krijgen in de achtergrond van het startercertificaat én u te certificeren als examinator voor zowel het theorie- als het praktijkexamen.
Het Startercertificaat garandeert de kwaliteit van uw contact center medewerkers. Het certificaat garandeert dat uw agents voldoen aan de eindtermen voor basisvaardigheden aan de telefoon. Het certificaat is binnen de gehele branche geldig en blijft geldig zolang de medewerker binnen de branche werkzaam blijft. Ook wanneer een agent korter dan een jaar niet aan het werk is geweest, blijft het certificaat geldig. Daarna dient men opnieuw theorie-examen te doen. Hiermee wordt gegarandeerd dat alleen agents die kennis hebben van de laatste stand van zaken op bijvoorbeeld regelgeving consumenten te woord staan.
De combi-training van het SECC maakt het voor u mogelijk om zelf de examens af te nemen!
Tijdens de combi-training wordt de achtergrond van het Starterscertificaat besproken, kunt u zelf oefenen met het theorie examen en zal er een calibratiesessie plaatsvinden om het praktijk examen te kunnen afnemen. Aan het eind van de dag krijgt u een officieel certificaat uitgereikt en bent u bevoegd om binnen uw organisatie de examens af te nemen.
Na het volgen van deze praktijkgerichte training:
- Heeft u meer inzicht in het Startercertificaat;
- Kunt u zowel een theorie- als een praktijkexamen afnemen;
- Bent u voor beide examens gecertificeerd examinator.
Links
Bel +31-(0)20-4704658
Stel een vraag | Contactformulier
Direct contact via Skype
