Planning

Doelgroep

Forecaster; Roosteraar; Trafficer; Planners

Doelstelling

Je leert hoe een doelgerichte planning is opgebouwd en hoe je een pro-actief advies kan geven.

Tijd

5 dagdelen

Inhoud

• Contact Center Cyclus;
• Service Levels;
• Berekenen van de basisbezetting;
• Seats en Telefoonlijnen;
• Shrinkage factoren;
• Bruto-netto;
• Planningsproces.

Werkvormen

• E-learning
• Klassikaal
• Case

Informatie

Neemt u voor tarieven en planning contact op met onze afdeling Training & Education via 020 470 46 58 of vul het online contactformulier in.