Over Tele’Train

Al bijna 15 jaar helpt Tele’Train organisaties en bedrijven het contact en de interactie met hun klant zo optimaal mogelijk in te richten. Samen met hun opdrachtgevers streven de experts van Tele’Train elke dag naar optimale klantinteractie, maar wel op de meest effectieve en efficiënte manier. Hierbij neemt de mens een centrale plaats in.

Missie & Visie

Missie: Rendementsverhoging door optimale klantinteractie.

De oplossingen van Tele’Train moeten meetbaar (bedrijfs)resultaat opleveren. Naast het verhogen van rendement zijn klanttevredenheid en klantbeleving belangrijke uitgangspunten voor de dienstverlening van Tele’Train.

Visie: het verschil zit in de mens

Tele’Train is er van overtuigd dat de mens het verschil maakt als het om klantcontact gaat. De producten en diensten van Tele’Train zijn erop gericht medewerkers en management die kennis en middelen te geven om de klant optimaal van dienst te zijn.

Manier van werken

Bij Tele’Train kunt u rekenen op een brede expertise, een pragmatische en resultaatgerichte werkwijze en maatwerk aanpak. Deze aanpak is primair gericht op vier domeinen die essentieel zijn voor optimaal klantcontact:

• Klantflow management – het inzetten van de juiste kanalen én de afstemming tussen verschillende afdelingen.
• Performance management – het sturen en verbeteren van de prestatie;
• Backoffice management – het aansluiten van de backoffice op klantcontactstrategie;
• Kennismanagement – het zorgen voor (het up to date houden van) de juiste kennis;

Deze aanpak wordt binnen Tele’Train ondersteund vanuit vijf disciplines:

• Training & Education;
• Software Solutions;
• Managed Insourcing;
• PlanForce;
• Consultancy.